• Paquete dañado o extraviado

  Aunque son poco comunes, pueden ocurrir incidentes con tu paquete. Este artículo te indica qué hacer en caso de daño o extravío. Cada paquetería cuenta con un proceso específico para reclamos. Es necesario presentar evidencia: fotos del daño, embalaje y factura del paquete enviado. Cada paquetería cuenta con logística diferente para este tipo de casos: Estafeta: Rastrear tu guía en la plataforma de Estafeta - https://www.estafeta.com/rastrear-envio Posteriormente, seleccionarAlgunos lectores

• ¿Qué pasa si ya envié mi paquete y la dirección tenía un error?

  Los errores en la dirección pueden ocasionar retrasos o devoluciones, pero tienen solución. Una vez generada la guía no es posible modificar la dirección directamente. Opciones de solución: Contactar lo antes posible al equipo de Enviosperros con tu número de guía. Dependiendo de la paquetería, se puede solicitar una redirección. En caso de no ser posible, el paquete podría devolverse al remitente. Preguntas frecuentes: ¿Me cobran por corregir la dirección? → Sí, alguPocos lectores

• ¿Qué pasa si mi paquete sufrió un retraso en la entrega?

  Aunque trabajamos con las mejores paqueterías, en ocasiones un envío puede retrasarse. Aquí te explicamos qué hacer. Motivos frecuentes: saturación de la paquetería, condiciones climáticas, errores de ruta o festivos. Pasos a seguir: Ingresa a la sección Rastreo en Enviosperros. Revisa la última actualización del envío. Si el retraso excede los tiempos normales, contáctanos mediante alguno de nuestros canales de comunicación. Nuestro equipo abrirá un reporte con la paquePocos lectores

• ¿Cómo reportar una incidencia?

  Reportar una incidencia te permite tener mayor control de tus envíos y ahora puedes hacerlo desde la plataforma , sin necesidad de contactar al chat. Esto agiliza la atención y asegura que tu caso sea atendido con toda la información necesaria desde el inicio. ¿Qué es una incidencia? Una incidencia es un reporte que realizas cuando tu envío presenta algún inconveniente durante su proceso. Tipos de Incidencias - __Mi paquete no ha llegado - Retrasos en entrega o tracking detenido.Pocos lectores

• ¿Por qué mi envío está retenido o interrumpido?

  Si al rastrear tu envío observas estatus como "Retenido", "Detenido en revisión" o notas que el seguimiento dejó de actualizarse con una excepción, significa que la paquetería ha pausado temporalmente el proceso de transporte. ¿Por qué un envío puede quedar retenido? Revisión de seguridad: Algunas paqueterías realizan inspecciones de seguridad de forma aleatoria o cuando sus equipos detectan alguna anomalía durante el proceso de escaneo. Artículo prohibido o restringido: SiPocos lectores

• Retorno a origen: ¿por qué sucede y qué hacer?

  Un retorno a origen significa que la paquetería ha iniciado el proceso para devolver el paquete al remitente. Esto puede ocurrir por diferentes motivos relacionados con la entrega o con las condiciones del envío. ¿Por qué se devuelve un paquete? Existen diferentes motivos por los que una paquetería puede devolver un envío al remitente. Los más comunes son: Intentos de entrega agotados: La paquetería realizó los intentos de entrega correspondientes, pero no fue posible entregaPocos lectores