¿Por qué mi envío está retenido o interrumpido?
Si al rastrear tu envío observas estatus como "Retenido", "Detenido en revisión" o notas que el seguimiento dejó de actualizarse con una excepción, significa que la paquetería ha pausado temporalmente el proceso de transporte.
¿Por qué un envío puede quedar retenido?
- Revisión de seguridad: Algunas paqueterías realizan inspecciones de seguridad de forma aleatoria o cuando sus equipos detectan alguna anomalía durante el proceso de escaneo.
- Artículo prohibido o restringido: Si durante la revisión se detecta que el paquete contiene un artículo restringido o no permitido por la paquetería, el envío podrá permanecer retenido e incluso no continuar con su traslado. Antes de realizar un envío, te recomendamos consultar nuestro artículo "¿Qué artículos no puedo enviar?" para verificar que el contenido esté permitido.
- Documentación faltante: Dependiendo del caso, la paquetería podrá solicitar documentos como la Carta Porte, una factura del contenido u otros comprobantes necesarios para liberar el envío. Si deseas conocer más sobre este requisito, consulta nuestro artículo "Carta Porte".
- Embalaje dañado: Si durante el traslado el paquete presenta daños en el empaque, la paquetería puede detener el envío para evaluar su estado, proteger el contenido o realizar un reempaque cuando sea posible.
¿Qué documentos pueden solicitarme?
Dependiendo del motivo de la retención, la paquetería podría solicitar alguno de los siguientes documentos:
- Identificación oficial del remitente o del destinatario.
- Factura o comprobante del valor del contenido.
- Carta Porte (cuando aplique).
- Descripción detallada del contenido del paquete.
¿Cómo puedo solicitar la liberación de mi envío?
Si tu envío presenta un estatus de Retenido, Detenido en revisión o cualquier otra incidencia relacionada, puedes solicitar apoyo directamente desde la plataforma.
Sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Enviosperros.
- Dirígete a la sección "Mis envíos".
- Localiza la guía correspondiente.
- Haz clic en el botón "Incidencias".
- Selecciona el motivo relacionado con la retención de tu envío y proporciona la información solicitada.
Si la paquetería requiere documentación adicional, nuestro equipo te indicará cuáles son los documentos necesarios para dar seguimiento a tu caso.
Preguntas frecuentes:
- ¿Un envío retenido significa que está perdido? → No. En la mayoría de los casos, una retención es una pausa temporal mientras la paquetería realiza una revisión o solicita información adicional.
- ¿Cómo sabré si necesito enviar documentación? →Si la paquetería solicita documentos para liberar el envío, contacta a nuestro equipo para informarte cuáles son los requisitos para continuar con el proceso.
Consejo del equipo Envíosperros:
Antes de generar una guía, verifica que el contenido de tu envío esté permitido por la paquetería y, cuando aplique, ten a la mano la documentación necesaria. Esto ayudará a reducir la posibilidad de que tu paquete sea retenido durante su traslado.
¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm por los siguientes medios:
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Actualizado el: 30/09/2026
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