Retorno a origen: ¿por qué sucede y qué hacer?
Un retorno a origen significa que la paquetería ha iniciado el proceso para devolver el paquete al remitente.
Esto puede ocurrir por diferentes motivos relacionados con la entrega o con las condiciones del envío.
¿Por qué se devuelve un paquete?
Existen diferentes motivos por los que una paquetería puede devolver un envío al remitente. Los más comunes son:
- Intentos de entrega agotados: La paquetería realizó los intentos de entrega correspondientes, pero no fue posible entregar el paquete al destinatario.
- Dirección incorrecta o incompleta: El domicilio registrado no pudo ser localizado o la información proporcionada era insuficiente para realizar la entrega.
- Rechazo del destinatario: El destinatario decidió no recibir el paquete al momento de la entrega.
- No reclamado en ocurre: Si el envío fue enviado a una sucursal para recolección y el destinatario no lo recogió dentro del plazo establecido (generalmente 5 días naturales), la paquetería iniciará el retorno al remitente.
- Paquete no conforme: Durante el traslado, la paquetería detectó que el paquete contenía artículos restringidos o presentaba un embalaje que no cumplía con sus políticas de envío.
¿El retorno a origen tiene costo?
En la mayoría de los casos, cuando el retorno ocurre por causas atribuibles al envío, como una dirección incorrecta, el rechazo del destinatario o un paquete no reclamado, la paquetería puede generar un cargo por el flete de regreso.
Si esto ocurre, el ajuste se reflejará en tu cuenta de Envíosperros conforme a las políticas de la paquetería.
¿Cuánto tarda en regresar un paquete?
El retorno sigue una ruta similar a la del envío original, aunque normalmente tiene una prioridad menor.
Como referencia, el tiempo de regreso puede ser de una a dos veces el tiempo estimado de entrega original, dependiendo de la paquetería y la ruta.
Preguntas frecuentes:
- ¿Puedo evitar que el paquete regrese al remitente? → Dependerá del estatus del envío y de la paquetería. Si detectas algún inconveniente durante el proceso de entrega, te recomendamos levantar una incidencia lo antes posible para que nuestro equipo pueda revisar las opciones disponibles.
- ¿Dónde puedo solicitar ayuda si mi paquete está siendo devuelto? → Puedes reportar el caso desde el botón "Incidencias" disponible en la plataforma para que nuestro equipo pueda revisar tu envío.
Consejo del equipo Envíosperros:
Antes de generar una guía, verifica que la dirección del destinatario sea completa y correcta. También es recomendable informar al destinatario sobre la fecha estimada de entrega o, si el envío será entregado en una sucursal, recordarle que deberá recogerlo dentro del plazo establecido por la paquetería.
¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm por los siguientes medios:
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Actualizado el: 30/09/2026
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