¿Por qué no han recolectado mi paquete?

(Sólo aplica con FEDEX y DHL Y REDPACK)

FEDEX:

En ocasiones, nuestros amigos de Fedex no pueden acudir a la cita de recolección, es necesario solicitar un nuevo folio de recolección por medio de nuestra plataforma o llamar al + 52 1 555 228 9904, marcando las opciones: 1 – 2 – 1 - 0

Al momento de solicitar la recolección, debes especificar lo siguiente:

La cantidad de guías compradas
El número de guía

DHL:

Las recolecciones tienen vigencia de 24 horas, si no llega nadie por el envío, debes volver a solicitar otra recolección marcando al 800 765 6345.

El horario de recolección es 12:00 pm a 7:00

REDPACK:

Llama al 553 682 40 40 elige la opción 1 para solicitar la recolección o bien ingresa al siguiente link https://extranet.redpack.com.mx/extranet/Recoleccion_Redpack.do

|| Tip Perruno: Recuerda que la logística de recolección es directamente con paquetería

Question 2

Después de que generé mi guía, ¿Cuánto tiempo tengo para entregar mi paquete?

Accepted Answer

Después de que generé mi guía, ¿Cuánto tiempo tengo para entregar mi paquete?

|| Las guías de las paqueterías tienen un vigencia de 6 días naturales a partir de su generación.

Después de esos 6 dias tu guía de envío habrá caducado y rechazaran tu paquete al momento de entregarlo en la paquetería, es importante que tengas por entendido que al hablar de días naturales hacemos referencia a cualquier dia de la semana incluyendo los días “no hábiles” como los son Sábado y Domingo.

| Habiendo mencionado lo anterior te recomendamos que tengas bien planeados tus tiempos de entrega para que no pases un mal rato.

Question 3

¿Por qué la colonia no aparece en el Código Postal que ingresé?

Accepted Answer

Esto se debe a que nuestro sistema está enlazado con la base de datos oficial del Servicio Postal Mexicano. Es importante que el Código Postal sea el correcto y coincida con la colonia para que tu paquete sea entregado tiene que ser la colonia correcta .

||| Importante: Si el Código Postal no es el correcto, puede que la paquetería no realice la entrega. Si el Código Postal es el correcto y aún así no aparece en nuestra plataforma, es porque no hay entregas disponibles en esa zona.

Te invitamos a revisar el listado de colonias asociadas a un código postal en el siguiente link: https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/ConsultaCP/Descarga.aspx

Question 4

¿Cómo puedo cancelar una guía de envió?

Accepted Answer

Te contamos cómo realizar de forma automática la solicitud de cancelación

Ingresa a tu cuenta de EnviosPerros.
Da clic en sección "Mis envíos"
Dirígete a la guía que deseas cancelar dando clic al botón "Acción" y selecciona "Cancelar guía" y listo.

| La guía debe ser cancelada en un periodo máximo de 72 horas después de haber sido generada y que no haya sido utilizada para que sea aceptada la cancelación.

El reembolso será abonado como saldo a tu cuenta de EnvíosPerros después de 7 días hábiles de haber solicitado la cancelación, el cual se verá reflejado en la sección Prepago.

Recuerda que en las guías de 99 minutos tienen un costo por cancelación.

RECUERDA QUE TIENES QUE HABER GENERADO LA GUÍA para poder cancelarla

Si tienes alguna duda al respecto, te invitamos a ver el siguiente tutorial https://youtu.be/vjggNXWtYi0

Question 5

¿Cómo hago un envío ocurre a la sucursal de una paquetería?

Accepted Answer

¿Cómo hago un envío ocurre a la sucursal de una paquetería?

Para lograr que tu paquete llegue a la sucursal de la paquetería seleccionada y no al domicilio del destinatario, es decir, la persona a la tiene que acudir a la sucursal a recoger su paquete.

Pasos a seguir:

Coloca en el apartado de datos de destino la dirección de la sucursal de la paquetería a la que deseas que llegue el paquete .
Colocar la leyenda OCURRE (Estafeta o Fedex) en el apartado de “empresa” en los datos de destino.

| Recuerda poner la leyenda ocurre en el campo Empresa y darle click a la pestaña ocurre al momento de cotizar.

Question 6

¿Qué hago si mi paquete fue dañado o extraviado por la Paquetería?

Accepted Answer

¿Qué hago si mi paquete fue dañado o extraviado por la Paquetería?

| Deberás llenar el formularios siguiente: www.enviosperros.com/reclamacion

Recabaremos la información sobre tu caso y nos comunicaremos con la paquetería enseguida para solicitar una indemnización si aplica por el paquete dañado o extraviado.

|| TIP PERRUNO: Si tu paquete es frágil o de un alto costo, recuerda asegurarlo en sucursal directamente.

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