¿Por qué no han recolectado mi paquete?

Esto es solo con FEDEX y DHL

FEDEX:

En ocasiones, nuestros amigos de Fedex no pueden acudir a la cita de recolección, es necesario solicitar un nuevo folio de recolección por medio de nuestra plataforma o Llama al + 52 1 555 228 9904, marca las opciones: 1 – 2 – 1 - 0

Al momento de solicitar la recolección específica:

La cantidad de guías
Numero guía

DHL:

Las recolecciones tienen vigencia de 24 horas, si no llega nadie por el envío, deben volver a solicitar otra recolección. Se hace sólo al 800 765 6345. El horario de recolección es 12:00 pm a 7:00

|| Tip Perruno: Recuerda que la logística de recolección es directamente con paquetería

Question 2

Después de que generé mi guía, ¿Cuánto tiempo tengo para entregar mi paquete?

Accepted Answer

Después de que generé mi guía, ¿Cuánto tiempo tengo para entregar mi paquete?

|| Las guías de las paqueterías tienen un vigencia de 6 días naturales a partir de su generación.

Después de esos 6 dias tu guía de envío habrá caducado y rechazaran tu paquete al momento de entregarlo en la paquetería, es importante que tengas por entendido que al hablar de días naturales hacemos referencia a cualquier dia de la semana incluyendo los días “no hábiles” como los son Sábado y Domingo.

| Habiendo mencionado lo anterior te recomendamos que tengas bien planeados tus tiempos de entrega para que no pases un mal rato.

Question 3

¿Por qué la colonia no aparece en el Código Postal que ingresé?

Accepted Answer

Esto se debe a que nuestro sistema está enlazado con la Base de Datos oficial del Servicio Postal Mexicano.Si el nombre de tu colonia no aparece y estás seguro que pertenece al código postal ingresado, te recomendamos seleccionar el nombre de la colonia más cercana para que tu paquete pueda ser entregado.

||| Importante: Considera que esta acción podría generar un rechazo por parte de la paquetería o generar una excepción en la entrega.

Te invitamos a revisar el listado de colonias asociadas a un código postal en el siguiente link: https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/ConsultaCP/Descarga.aspx

Question 4

¿Cómo hago un envío ocurre a la sucursal de una paquetería?

Accepted Answer

¿Cómo hago un envío ocurre a la sucursal de una paquetería?

Para lograr que tu paquete llegue a la sucursal de la paquetería seleccionada y no al domicilio del destinatario, es decir, la persona a la tiene que acudir a la sucursal a recoger su paquete.

Pasos a seguir:

Coloca en el apartado de datos de destino la dirección de la sucursal de la paquetería a la que deseas que llegue el paquete .
Colocar la leyenda OCURRE (Estafeta o Fedex) en el apartado de “empresa” en los datos de destino.

| Recuerda poner la leyenda ocurre en el campo Empresa y darle click a la pestaña ocurre al momento de cotizar.

Question 5

¿Qué hago si mi paquete fue dañado o extraviado por la Paquetería?

Accepted Answer

¿Qué hago si mi paquete fue dañado o extraviado por la Paquetería?

| Deberás llenar el formularios siguiente: www.enviosperros.com/reclamacion

Recabaremos la información sobre tu caso y nos comunicaremos con la paquetería enseguida para solicitar una indemnización si aplica por el paquete dañado o extraviado.

|| TIP PERRUNO: Si tu paquete es frágil o de un alto costo, recuerda asegurarlo en sucursal directamente.

Question 6

¿Cómo puedo cancelar una guía de envió?

Accepted Answer

Te contamos como realizar de forma automática la solicitud de cancelación

Ingresa a tu cuenta de EnviosPerros.
Da clic en sección "Mis envíos"
Dirígete a la guía que deseas cancelar dando clic al botón "Acción" y selecciona "Cancelar guía" y listo.

| La guía debe ser cancelada en un periodo máximo de 72 horas después de haber sido generada y que no haya sido utilizada para que sea aceptada la cancelación.

El reembolso será abonado como saldo a tu cuenta de EnviosPerros después de 7 días hábiles de haber solicitado la cancelación, el cual se vera reflejado en la sección Prepago

Si tienes alguna duda al respecto, te invitamos a ver el siguiente tutorial https://youtu.be/vjggNXWtYi0

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