• Cancelación y reembolso de tu guía

  La plataforma te permite cancelar tus guías sin ningún problema hasta 72 horas después de la compra, una vez aprobada la cancelación el monto será abonado automáticamente a tu saldo prepago dentro de la plataforma en un periodo máximo de 7 días hábiles. Para hacer esta cancelación sólo debes realizar los siguientes pasos: Una vez dentro de la plataforma dirígete a la sección de "Mis envíos" en la barra lateral izquierda. Del lado derecho de la guía que deseas cancelar encPopular

• Vigencia de las guías

  ¿Mi guía tiene vigencia? Las guías que se crean dentro de la plataforma tienen un vigencia de 6 días naturales a partir de su generación, después de este lapso de tiempo tu guía habrá caducado y no será aceptada por la paquetería al momento de entregar tu paquete. Días naturales: cualquier día de la semana incluyendo los días “no hábiles” como sábado y domingo. Importante: en este caso no aplica la cancelación ni reembolso de la guía.Algunos lectores

• ¿Qué pasa si ingresé mal un dato en mi guía?

  En este artículo te explicaremos todo lo que tienes que saber si ingresaste algún dato erróneo en tu guía como el código postal, nombre de la calle o número de teléfono. ¿Qué debo hacer? No te preocupes, tienes hasta 72 horas después de haber generado tu guía para cancelarla y volver a generarla de manera correcta. Para realizar esto, sólo debes seguir los siguientes pasos: Dirígete a la sección "Mis envíos" en la barra lateral izquierda de laPocos lectores

• Todo lo que necesitas saber sobre tu guía Estafeta

  Estafeta es una de las paqueterías con las que trabajamos en Envíosperros, en este artículo te compartimos la información importante que debes saber sobre tu guía. Podrás encontrar tu número de rastreo y de confirmación debajo del código en tu guía: Con estos números podrás rastrear tu envío y aclarar cualquier situación con tu paquete directamente con Estafeta, te compartimPocos lectores

• ¿Cuáles son los pasos para generar mi guía?

  Crear tu guía dentro la plataforma es muy sencillo, sólo debes realizar los siguientes pasos: Crear tu cuenta en enviosperros.com Si ya tienes una cuenta: ingresa a la plataforma con tu usuario y contraseña. Una vez dentro de la plataforma dirígete a la sección "Nuevo envío" en la barra lateral izquierda. Llena la información de origen y destino del paquete y da click en siguiente. Ingresa los datos dePocos lectores

• ¿Por qué debo esperar para que mi guía Estafeta sea aprobada?

  ¿La plataforma te indicó que debes esperar a que tu guía sea aprobada? En este artículo te explicamos por qué. Esto sólo aplica con guías de Estafeta y sucede en los siguientes casos: Si adquiriste Servicio Express y tu paquete pesa más de 1 kg en peso bruto o peso volumétrico. Si adquiriste Servicio Económico (Terrestre) y tu paquete pesa más de 5 kg en peso bruto o peso volumétrico. Te compartimos un rápido video donde te explicamos más sobre esto: ¿Qué es el peso volumétrico? (https:Pocos lectores

• Peso y medidas máximas permitidas

  El peso máximo permitido por la paquetería es de hasta 50 kg (peso bruto o peso volumétrico) Dimensión máxima en sólo uno de los lados del paquete (Largo, Alto o Ancho): 70 cm. Estafeta El peso máximo permitido por la paquetería es de hasta 70 kg (peso bruto o peso volumétrico) Dimensiones máximas por paquete: 150 largo x 115 ancho x 115 alto. Fedex El peso máximo permitido por la paquetería es de hasta 68 kg (peso bruto o peso volumétrico) DPocos lectores

• ¿Cómo descargo mi guía?

  Una vez que hayas realizado el pago de tu guía, podrás descargarla en 3 sencillos pasos: Da click en el menú "Mis Envíos" en la barra lateral izquierda. Una vez identificada la guía, da click al botón de "Acción" que encontraras al final de la fila, del lado derecho. Selecciona la opción "Descargar guía" ¡Listo! La guía se descargará en tu dispositivo y será enviada a tu correo electrónico. Aquí te compartimos un artículo que explica más a detallPocos lectores

• ¿Cómo crear mi primera guía?

  Crear tu guía dentro la plataforma es muy sencillo, sólo debes realizar los siguientes pasos: Crear tu cuenta en enviosperros.com Si ya tienes una cuenta: ingresa a la plataforma con tu usuario y contraseña. Una vez dentro de la plataforma dirígete a la sección "Nuevo envío" en la barra lateral izquierda. Llena la información de origen y destino del paquete y da click en siguiente. Ingresa los datos dePocos lectores

• ¿Por qué al generar mi guía el sistema me marca entrega OCURRE en automático?

  En algunas ocasiones al momento de ingresar los datos de destino de tu paquete el sistema puede mostrar el mensaje: "Tu entrega será a Ocurre", esto quiere decir que tu paquete llegará a la sucursal de la paquetería más cercana y que el destinatario deberá ir a recogerlo. Esto sucede cuando la paquetería no cuenta con servicio de entrega a domicilio en la dirección destino que ingresaste. Si aceptas que la entrega sea de esta forma, te recomendamos poner en la sección de "datos de destinoPocos lectores

• ¿Qué pasa si mi guía expiró?

  Las guías generadas dentro de la plataforma tienen una vigencia de 6 días naturales, después de este periodo ya no contarán con validez para su uso ni cancelación. Es importante mencionar que para realizar la cancelación de tu guía, tienes un plazo de máximo 72 horas a partir de su generación. Te compartimos nuestro artículo donde te explicamos todo lo relacionado a la cancelación y reembolso de tus guías Cancelación y reembolso de tu guía (https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/article/canPocos lectores

• Motivos por los que tu guía puede tardar en generarse

  En Envíosperros nos destacamos por ser una plataforma fácil y rápida de usar. Sin embargo, hay ocasiones en las que tu guía puede tardar un par de horas en generarse... Aquí te explicamos en qué casos aplica para que lo tomes en cuenta: Guías Estafeta: Si adquiriste Servicio Express y tu paquete pesa más de 1 kg en peso bruto o peso volumétrico. Si adquiriste ServPocos lectores