• Paquete dañado o extraviado

  Aunque son poco comunes, pueden ocurrir incidentes con tu paquete. Este artículo te indica qué hacer en caso de daño o extravío. Cada paquetería cuenta con un proceso específico para reclamos. Es necesario presentar evidencia: fotos del daño, embalaje y factura del paquete enviado. Cada paquetería cuenta con logística diferente para este tipo de casos: Estafeta: Rastrear tu guía en la plataforma de Estafeta - https://www.estafeta.com/rastrear-envio Posteriormente, seleccioPocos lectores

• ¿Qué pasa si ya envié mi paquete y la dirección tenía un error?

  En este artículo ponemos a tu disposición algunas opciones sobre lo que debes hacer si tu paquete ya se encuentra en ruta y la dirección tiene algún dato erróneo: Ponte en contacto con la paquetería vía telefónica para que revisen si pueden re-direccionar el paquete al destino correcto. Te compartimos los números de atención al cliente de las paqueterías: Estafeta: 55 5270 8300 FedEx: 55 5228 9904 Esperar a que la paquetería haga 2 intentos de entrega y al no encontrar a la personaPocos lectores

• ¿Qué pasa si mi paquete sufrió un retraso en la entrega?

  Aunque trabajamos con las mejores paqueterías, en ocasiones un envío puede retrasarse. Aquí te explicamos qué hacer. Motivos frecuentes: saturación de la paquetería, condiciones climáticas, errores de ruta o festivos. Pasos a seguir: Ingresa a la sección Rastreo en Enviosperros. Revisa la última actualización del envío. Si el retraso excede los tiempos normales, contáctanos mediante alguno de nuestros canales de comunicación. Nuestro equipo abrirá un reporte con la paquePocos lectores

• ¿Cuál es el costo por kilogramo extra?

  Sólo aplica para ESTAFETA Envío terrestre $15.00 MXN por kg extra de 2 a 5 días Envío express $35.00 MXN por kg extra 1 a 2 días Recuerda que el servicio express sólo aplica para paquetes de 1 kg, los paquetes con mayor peso califican como servicio terrestre. Recuerda que es muy importante tomar en cuenta el peso volumétrico de tus paquetes, te compartimos nuestro artículo ¿Qué es y cómo se calcula el peso volumétrico? (https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/article/que-es-y-como-se-cPocos lectores