• Paquete dañado o extraviado

  Aunque son poco comunes, pueden ocurrir incidentes con tu paquete. Este artículo te indica qué hacer en caso de daño o extravío. Cada paquetería cuenta con un proceso específico para reclamos. Es necesario presentar evidencia: fotos del daño, embalaje y factura del paquete enviado. Cada paquetería cuenta con logística diferente para este tipo de casos: Estafeta: Rastrear tu guía en la plataforma de Estafeta - https://www.estafeta.com/rastrear-envio Posteriormente, seleccionarPocos lectores

• ¿Qué pasa si ya envié mi paquete y la dirección tenía un error?

  Los errores en la dirección pueden ocasionar retrasos o devoluciones, pero tienen solución. Una vez generada la guía no es posible modificar la dirección directamente. Opciones de solución: Contactar lo antes posible al equipo de Enviosperros con tu número de guía. Dependiendo de la paquetería, se puede solicitar una redirección. En caso de no ser posible, el paquete podría devolverse al remitente. Preguntas frecuentes: ¿Me cobran por corregir la dirección? → Sí, alguPocos lectores

• ¿Qué pasa si mi paquete sufrió un retraso en la entrega?

  Aunque trabajamos con las mejores paqueterías, en ocasiones un envío puede retrasarse. Aquí te explicamos qué hacer. Motivos frecuentes: saturación de la paquetería, condiciones climáticas, errores de ruta o festivos. Pasos a seguir: Ingresa a la sección Rastreo en Enviosperros. Revisa la última actualización del envío. Si el retraso excede los tiempos normales, contáctanos mediante alguno de nuestros canales de comunicación. Nuestro equipo abrirá un reporte con la paquePocos lectores