Paquete dañado o extraviado
Aunque son poco comunes, pueden ocurrir incidentes con tu paquete. Este artículo te indica qué hacer en caso de daño o extravío.
- Cada paquetería cuenta con un proceso específico para reclamos.
- Es necesario presentar evidencia: fotos del daño, embalaje y factura del paquete enviado.
Cada paquetería cuenta con logística diferente para este tipo de casos:
Estafeta:
- Rastrear tu guía en la plataforma de Estafeta - https://www.estafeta.com/rastrear-envio
- Posteriormente, seleccionar la opcion de 'generar reporte'
- Se abrirá una ventana en donde tienes que ingresar la información que solicita la paquetería para el seguimiento.
- Estafeta compartirá un número de reporte.
- En un lapso al rededor de 10 días habiles, Estafeta compartirá mediante correo la confirmación del reporte, y su seguimiento si sea válido.
DHL:
- Contacta a DHL mediante Call Center - (55) 5345 7000
- Comparte tu número de guía y solicita información.
- Haznos llegar la situación mediante nuestros canales de comunicación para darle seguimiento.
PaquetExpress:
- Contacta a PaquetExpress mediante Call Center - 800 821 0208
- Comparte tu número de guía y solicita información.
- Haznos llegar la situación mediante nuestros canales de comunicación para darle seguimiento.
UPS:
- Contacta a UPS mediante Call Center - 800 7433 877
- Comparte tu número de guía y solicita información.
- Haznos llegar la situación mediante nuestros canales de comunicación para darle seguimiento.
99min:
- Contacta a 99min mediante Call Center - 55 6363 1559
- Comparte tu número de guía y solicita información.
- Haznos llegar la situación mediante nuestros canales de comunicación para darle seguimiento.
AMPM:
- Contacta a AMPMmediante Call Center - 55 5061 6800
- Comparte tu número de guía y solicita información.
- Haznos llegar la situación mediante nuestros canales de comunicación para darle seguimiento.
Pasos a seguir:
- Reporta el incidente en Enviosperros lo antes posible.
- Adjunta fotos claras y detalles del contenido.
- Nosotros canalizamos el reclamo con la paquetería.
- Te mantenemos informado del proceso de indemnización.
Preguntas frecuentes:
- ¿El seguro aplica en todos los casos? → Sí, hasta 30 UMAs (Excepto los casos fortuitos), o si contrataste seguro adicional con Envíosperros, este seguro si aplica para casos fortuitos.
- ¿Qué pasa si mi paquete no tenía seguro extra? → Se cubre solo el monto base de la paquetería y no aplica para casos fortuitos.
Consejo del equipo Enviosperros:
Siempre embala bien tu envío y considera asegurar mercancía de alto valor.
Si tu paquete tuvo un incidente, estamos para apoyarte y darle seguimiento hasta la resolución.
¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm por los siguientes medios:
Actualizado el: 26/09/2025
¡Gracias!