Question 1

Todo sobre la recolección de tu envío

Accepted Answer

Solicitar tu recolección dentro de la plataforma es muy sencillo, sólo debes realizar los siguientes pasos:

Ingresa a tu cuenta
Ve a la sección de "Mis envíos" en la barra lateral izquierda.
Da clic al botón "Acción" de la guía en cuestión.
Selecciona la opción "Recolección".
Da clic y ¡Listo! Tu recolección quedó agendada, automáticamente se generará un folio con el cual podrás dar seguimiento a tu recolección directamente con la paquetería.

Podrás revisar este folio de recolección en la sección de "Mis envíos" dando clic sobre el botón "Recolección"

Este es tu número de folio de recolección.

También puedes llamar directamente a la paquetería para solicitar la recolección de tu paquete:

FEDEX

Llamando al Teléfono: 555 228 9904, marca las opciones: 1 - 2 - 1 o bien ingresa al siguiente link Programa tu recolección Fedex desde la página de la paquetería

Al momento de solicitar la recolección debes especificar:

La cantidad de guías
El número de guía

99 MINUTOS

Call Center: 55 6363 1559

SENDEX

Call Center: 800 841 41 41

PAQUETE EXPRESS

Cuenta con recolecciones sin embargo tiene un costo extra, se pue

Question 2

¿Cómo hago un envío con OCURRE a la sucursal de una paquetería?

Accepted Answer

Un envío ocurre es cuando enviamos un paquete a la sucursal de una empresa de paquetería para que el destinatario lo pueda recoger ahí, todo de acuerdo a los horarios laborales de las sucursales.

Es útil cuando el destinatario no tiene dirección fija o prefiere recoger en sucursal.

Pasos para generar un envío ocurre:

Ir a la sección "Nueva cotización > Información de destino" e ingresar la dirección de la sucursal a la cuál deseas que llegue tu paquete.
Seleccionar la casilla "Generar guia como ocurre" en la parte inferior Izquierda.

Ocurre

Preguntas frecuentes:

¿Necesita identificación el destinatario? → Sí, para recoger el paquete en la sucursal.
¿Todas las paqueterías ofrecen ocurre? → No, depende de la cobertura y políticas de cada una.

Cuando se realiza un envío a ocurre es necesario que el destinatario que aparece en la información de la guía del paquete sea el que recoja este en la sucursal, se le solicitará a el destinatario una identificación oficial para poder hacer entrega del paquete. En caso que el destinatario en la guía no pueda pasar a recolectar el paquete es necesario que este otorgue a la persona que recogerá el paquete una Carta Poder en la que autorice la recolección del mismo, esta carta deberá incluir la identificación oficial de ambas partes y estar firmada por el destinatario original.

**Consejo del eq

Question 3

Carta Porte

Accepted Answer

Todo lo que debes saber sobre la Carta Porte.

Este es el documento que garantiza la legal tenencia de mercancías en México y acredita el transporte de mercancías cuando se trasladen en territorio nacional por vía aérea, marítima, terrestre y férrea.

Esta carta es un complemento a un comprobante fiscal digital (CFDI) o factura electrónica de traslado o de ingreso.

Los transportistas, prestadores de servicios de carga o de mensajería son los responsables de emitir esta Carta Porte para transportar productos de un sitio a otro.

Sin embargo, Envíosperros, junto con nuestros usuarios, somos responsables de proporcionar de manera correcta la información hacia las líneas de transporte (paqueterías).

Te recomendamos visitar la página oficial del SAT para conocer más a fondo acerca de cada rubro que es requerido en el complemento Carta Porte.

Te compartimos el link aquí http://omawww.sat.gob.mx/tramitesyservicios/Paginas/complementocartaporte.htm

IMPORTANTE: estos documentos son dinámicos, por lo que se estarán actualizando constantemente. Te estaremos compartiendo más información para mantenerte siempre actualizado.

A partir de enero del 2022 te estaremos solicitando información adicional de tu paquete como:

Clave del SAT
Contenido del paquete
Valor del producto

Hemos trabajado dentro de nuestra página para permitir el envío de esta información de manera automática y que impacte lo menos posible en tu operación.

Te compartimos un video que explica to

Question 4

¿Cómo cotizar mis envíos?

Accepted Answer

Cotizar en Enviosperros es rápido y sencillo, solo necesitas los datos básicos de tu envío.

El cotizador compara precios y tiempos entre diferentes paqueterías.
Cotizador al inicio de nuestra página Este es muy útil y rápido cuando únicamente deseas conocer el precio de algún envío. Sólo debes ingresar los siguientes datos:

Código postal de origen (es importante que selecciones la colonia correspondiente dentro del listado que la página te despliega).
Código postal de destino (es importante que selecciones la colonia correspondiente dentro del listado que la página te despliega).
Tipo de envío (caja o sobre).
Peso de tu paquete.
Medidas de tu paquete.

Cotizador express dentro de la plataforma Este nos permitirá conocer las opciones y costo de nuestra solicitud, para hacer uso de este debes tener una cuenta de usuario dentro de la plataforma ¿Cómo crear mi cuenta en Envíosperros?, una vez dentro, sólo debes ingresar los siguientes datos:

Código postal de origen (es importante que selecciones la colonia correspondiente dentro del listado que la página te despliega).
Código postal de destino (es importante que selecciones la colonia correspondiente dentro del listado que la página te despliega).
Tipo de envío (caja o sobre)
Medidas de tu paquete.
Peso de tu paquete.
Una vez que selecciones el servicio de tu agrado, al dar clic en "Pagar

Question 5

Cancelación y reembolso de tu guía

Accepted Answer

Entendemos que a veces necesitas cancelar un envío. En Enviosperros es sencillo gestionar la cancelación y solicitar un reembolso según corresponda. Existen 3 reglas para poder cancelar tu guía y que se empiece el proceso de reembolso a saldo prepago:

La solicitud de cancelacion tiene que ser forzosamente antes de las 72 horas de haber generado la guia.
La guia NO tiene que haber sido utilizada.
El reembolso se procesa automáticamente a saldo prepago 7 días naturales despues de haber sido solicitada la cancelación.

Pasos a seguir:

Ingresa a tu cuenta y ve a Mis envíos.
Selecciona la guía que deseas cancelar.
Haz clic en Cancelar guía y confirma la acción.
Revisa el estado de tu reembolso en tu cuenta o en tu correo electrónico.

Preguntas frecuentes:

¿Puedo cancelar después de que la recolección se realizó? → No, en ese caso la guía ya está activa y la cancelación y el reembolso a saldo prepago no será posible.
¿Cuánto tarda en reflejarse el reembolso? → 7 días naturales.

Consejo del equipo Enviosperros: Antes de cancelar, verifica que tu paquete no haya sido recogido ni entregado a la paquetería y que no hayan pasado 72 horas de haberla generado para evitar contratiempos.

Si tienes problemas para cancelar o no ves reflejado tu reembolso, contáctanos por chat y te ayudamos a resolverlo.

¿Tienes dudas?

Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 d

Question 6

¿Qué significa Zona Extendida o Re-expedición?

Accepted Answer

En este artículo te platicaremos todo lo que debes saber acerca de la Zona Extendida o Re-expedición que aplica únicamente con la paquetería** Estafeta**.

¿Qué es una Zona Extendida o Re-expedición?

Una Zona Extendida es aquel Código Postal en donde la paquetería no programa entregas de manera regular debido a la baja demanda de envíos en esa ubicación, por lo que para realizar una entrega ahí, la paquetería cobra un cargo adicional.

¿Qué pasa si el sistema de Envíosperros me notifica que mi envío es a una Zona Extendida o Re-expedición?

En caso que tu envío sea realizado a una Zona Extendida, nuestra plataforma te notificará antes de hacer el pago mediante un mensaje emergente.

¿Dónde debo pagar el costo extra?

El costo de Zona Extendida no está incluido en el precio de la guía arrojado por la plataforma, sino que será cobrado en el mostrador de la paquetería en efectivo.

¿Cómo saber si el CP de destino califica como Zona Extendida o Re-expedición?

Te recomendamos la siguiente esta herramienta: Zona Envíos, la cual te indicará si el código postal que buscas es una Zona Extendida.

De esta forma, siempre sabrás con certeza el costo de cada envío.

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