¿Qué pasa si mi paquete sufrió un retraso en la entrega?
Aunque trabajamos con las mejores paqueterías, en ocasiones un envío puede retrasarse. Aquí te explicamos qué hacer.
- Motivos frecuentes: saturación de la paquetería, condiciones climáticas, errores de ruta o festivos.
Pasos a seguir:
- Ingresa a la sección Rastreo en Enviosperros.
- Revisa la última actualización del envío.
- Si el retraso excede los tiempos normales, contáctanos mediante alguno de nuestros canales de comunicación.
- Nuestro equipo abrirá un reporte con la paquetería.
Preguntas frecuentes:
- ¿Me devuelven mi dinero si hay retraso? → No, los tiempos de entrega estan sujetos a cambio sin previo aviso por parte de la paquetería.
- ¿Cómo sé si mi retraso es imputable a la paquetería? → Nosotros validamos directamente con ellos.
Consejo del equipo Enviosperros:
Revisa siempre los días festivos oficiales y fines de semana al calcular tu entrega.
Si tu envío está retrasado, no te preocupes: abrimos el caso y te mantenemos informado hasta la entrega.
¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm por los siguientes medios:
Actualizado el: 20/10/2025
¡Gracias!