Motivos por los que tu guía puede tardar en generarse

En Envíosperros nos destacamos por ser una plataforma fácil y rápida de usar. Sin embargo, hay ocasiones en las que tu guía puede tardar un par de horas en generarse...

Aquí te explicamos en qué casos aplica para que lo tomes en cuenta:

Guías Estafeta:

Si adquiriste Servicio Express y tu paquete pesa más de 1 kg en peso bruto o peso volumétrico.
Si adquiriste Servicio Económico (Terrestre) y tu paquete pesa más de 5 kg en peso bruto o peso volumétrico.

Al adquirir guías cuyo peso concuerda con los casos mencionados anteriormente, nuestro sistema nos genera solicitudes que requieren ser revisadas manualmente. Las solicitudes son atendidas conforme se van generando, por lo que el tiempo de espera puede llegar a ser hasta de 24 hrs.

Pago en Oxxo:

Los pagos en Oxxo usualmente tardan unos minutos en verse reflejados en nuestra plataforma, por lo tanto deberás esperar a que esto suceda para poder descargar tu guía.


De igual manera te pedimos que, sea cual sea tu método de pago, verifiques que éste haya sido realizado con éxito en el apartado de Mis Envíos, pues en ocasiones hay errores de conexión con los bancos y hay que volver a intentarlo.



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Actualizado el: 20/06/2022