Cancelación y reembolso de tu guía
Entendemos que a veces necesitas cancelar un envío. En Enviosperros es sencillo gestionar la cancelación y solicitar un reembolso según corresponda.
Existen 3 reglas para poder cancelar tu guía y que se empiece el proceso de reembolso a saldo prepago:
- La solicitud de cancelacion tiene que ser forzosamente antes de las 72 horas de haber generado la guia.
- La guia NO tiene que haber sido utilizada.
- El reembolso se procesa automáticamente a saldo prepago 7 días naturales despues de haber sido solicitada la cancelación.
Pasos a seguir:
- Ingresa a tu cuenta y ve a Mis envíos.
- Selecciona la guía que deseas cancelar.
- Haz clic en Cancelar guía y confirma la acción.
- Revisa el estado de tu reembolso en tu cuenta o en tu correo electrónico.
Preguntas frecuentes:
- ¿Puedo cancelar después de que la recolección se realizó? → No, en ese caso la guía ya está activa y la cancelación y el reembolso a saldo prepago no será posible.
- ¿Cuánto tarda en reflejarse el reembolso? → 7 días naturales.
Consejo del equipo Enviosperros:
Antes de cancelar, verifica que tu paquete no haya sido recogido ni entregado a la paquetería y que no hayan pasado 72 horas de haberla generado para evitar contratiempos.
Si tienes problemas para cancelar o no ves reflejado tu reembolso, contáctanos por chat y te ayudamos a resolverlo.
¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm por los siguientes medios:
Actualizado el: 20/10/2025
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