La plataforma te permite cancelar tus guías sin ningún problema hasta 72 horas después de la compra, una vez aprobada la cancelación el monto será abonado automáticamente a tu saldo prepago dentro de la plataforma en un periodo máximo de 7 días hábiles.

Para hacer esta cancelación sólo debes realizar los siguientes pasos:

Una vez dentro de la plataforma dirígete a la sección de "Mis envíos" en la barra lateral izquierda.
Del lado derecho de la guía que deseas cancelar encontrarás el botón amarillo "Acción" dale click.

Selecciona la opción "Cancelar guía", esta opción está disponible hasta 72 horas después de la compra de tu guía.
Automáticamente la plataforma solicitará la cancelación y te notificará que tu reembolso está en proceso.
Cuando el reembolso esté hecho la plataforma te notificará por correo electrónico.

No te preocupes, aunque nunca hayas hecho una recarga a tu cuenta, este reembolso se verá reflejado y podrás utilizarlo para adquirir una nueva guía en cualquier momento.

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