Todo lo que necesitas conocer sobre los adeudos de tus envíos
Los adeudos sonuna de las principales causas de ajustes en guías.
Hay diferentes tipos de adeudo:
- Sobrepeso. (El paquete pesó o midió mas de lo declarado)
- Manejo especial. (Envío irregular, etiqueta de frágil, envío mayor a 100 cms de uno de sus lados)
- Zona extendida. (Envíos a zonas remotas y/o aledañas)
- Redirección. (Cambio de dirección de destino o corrección de datos cuando el paquete se encuentra en trayecto)
- Retorno a origen. (Cuando el paquete es devuelto a origen por petición del usuario o por devolución de la paquetería)
Factores clave:
- Sobrepeso = exceder el peso declarado en la guía.
- El adeudo se notifica en tu cuenta de Envíosperros.
- Aplica para todos los adeudos posibles.
- Siempre envía un paquete paralelepipedo (Figura geométrica de 6 lados, sin protuberancias, perfectamente liso).
- Cotiza bien tu paquete, puede que envíes a una zona extendida.
- Las redirecciones y los retornos a origen tambien son partícipes como un adeudo.
Preguntas frecuentes:
- ¿Qué pasa si mi paquete pesa menos de lo declarado? → No hay adeudo por cuestión de sobrepeso, pero si de cualquier otro tipo.
- ¿Cómo evito el sobrepeso? → Pesa y mide tu paquete con báscula y cinta métrica antes de generar la guía.
El cobro de los adeudos se realiza automáticamente a través de nuestra plataforma al momento en que la paquetería comparte la facturación pertinente.
Los precios varían dependiendo de la paquetería y estos aparecen reflejados de manera automática.
Importante: la plataforma no te permitirá generar más guías en tu cuenta hasta que el saldo sea cubierto.
¿Cómo pagar un aduedo en la plataforma?
Pagar un adeudo en la plataforma es muy sencillo y rápido, realiza los siguientes pasos:
- Ingresa a la plataforma y dirígete a la sección de "Sobrepesos" en el panel izquierdo.
- Da click sobre el botón "Liquidar".
- La plataforma te redireccionará a la página de pago.
- Selecciona el método de pago de tu preferencia.
- ¡Listo! Automáticamente el saldo será saldado y podrás generar guías nuevamente.
Consejo del equipo Enviosperros:
Siempre redondea hacia arriba en peso y medidas, evita sorpresas en ajustes.
Los adeudos no serán un problema si declaras correctamente tu paquete desde el inicio.
¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm por los siguientes medios:
Actualizado el: 29/09/2025
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