Todo lo que necesitas conocer sobre los adeudos de tus envíos
Los adeudos son una de las principales causas de ajustes en guías.
Hay diferentes tipos de adeudo:
- SOBREPESO - Paquete excede el peso Declarado vs Entregado.
- DEVOLUCIÓN A ORIGEN - El paquete fue devuelto al origen debido a problemas con la dirección o aceptación.
- PAQUETE PROHIBIDO - El paquete contiene artículos prohibidos por la normativa de paquetería.
- PAQUETE IRREGULAR - El paquete tiene características irregulares (no es un paralelepipedo) que requieren manejo especial.
- ZONA EXTENDIDA - El código postal de destino aplica un cargo por zona extendida.
- ERROR EN DIRECCIÓN - La dirección proporcionada no es válida o no se pudo localizar.
- CANCELACIÓN - Se realizó cancelación del servicio y se generó el cargo correspondiente.
- LÍMITE DE PESO EXCEDIDO - El paquete excede el límite de peso permitido por la paquetería.
- LÍMITE DE DIMENSIONES EXCEDIDO - Se realizó un ajuste por diferencia en las dimensiones declaradas.
- CAMBIO DE TARIFA - Se aplicó un cambio de tarifa por ajustes de transporte.
- CARGO DE PAQUETERÍA - Cargo adicional aplicado por el servicio de paquetería.
- AJUSTE - Ajuste aplicado por la paquetería.
- ARTÍCULOS PROHIBIDOS - El paquete contiene artículos prohibidos por la normativa de paquetería.
- CORRECCIÓN DE DIRECCIÓN - Se realizó una corrección en la dirección proporcionada.
- CAMBIO DE ZONA - Se aplicó un cambio de zona por ajustes de transporte.
- MANEJO ESPECIAL - El paquete requiere manejo especial debido a sus características (Envío irregular, etiqueta de frágil, envío mayor a 70 cms de uno de sus lados y no ser posible el manejo de banda en sucursal)
Factores clave:
- El adeudo se notifica en tu cuenta de Envíosperros.
- Aplica para todos los adeudos posibles.
- Paralelepipedo - Figura geométrica de 6 lados, sin protuberancias, perfectamente liso.
- Cotiza bien tu paquete, puede que envíes a una zona extendida.
- Las redirecciones y los retornos a origen tambien son partícipes como un adeudo.
Preguntas frecuentes:
- ¿Qué pasa si mi paquete pesa menos de lo declarado? → No hay adeudo por cuestión de sobrepeso, pero si de cualquier otro tipo.
- ¿Cómo evito el sobrepeso? → Pesa y mide tu paquete con báscula y cinta métrica antes de generar la guía.
El cobro de los adeudos se realiza automáticamente a través de nuestra plataforma al momento en que la paquetería comparte la facturación pertinente.
Los precios varían dependiendo de la paquetería y estos aparecen reflejados de manera automática.
Importante: la plataforma no te permitirá generar más guías en tu cuenta hasta que el saldo sea cubierto.
¿Cómo pagar un aduedo en la plataforma?
Pagar un adeudo en la plataforma es muy sencillo y rápido, realiza los siguientes pasos:
- Ingresa a la plataforma y dirígete a la sección de "Sobrepesos" en el panel izquierdo.
- Da click sobre el botón "Liquidar".
- La plataforma te redireccionará a la página de pago.
- Selecciona el método de pago de tu preferencia.
- ¡Listo! Automáticamente el saldo será saldado y podrás generar guías nuevamente.
Consejo del equipo Enviosperros:
Siempre redondea hacia arriba en peso y medidas, evita sorpresas en ajustes.
Los adeudos no serán un problema si declaras correctamente tu paquete desde el inicio.
¿Cómo aclarar un adeudo no reconocido?
En caso de no reconocer un adeudo cargado a tu cuenta de Envíosperros, realiza lo siguientes pasos:
- Comunicate con Atención al Cliente.
- Comparte evidencia fotografica del paquete en cuestion.
En las evidencias se tiene que visualizar:
- Los lados del paquete y sus medidas.
- El peso del paquete.
- La guia legible pegada en el paquete.
¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm por los siguientes medios:
Actualizado el: 30/01/2026
¡Gracias!