¿Qué pasa si deposité una cantidad errónea a mi cuenta prepago?
A veces podemos equivocarnos al depositar a la cuenta prepago. Te explicamos qué hacer en este caso.
Si por error abonaste a tu cuenta de Enviosperros y necesitas recuperar ese deposito no te preocupes, envia una solicitud de reembolso al correo gerardo@enviosperros.com desde el correo que esta ligado a la cuenta de usuario con la siguiente información:
- Carta explicativa que contenga:
- Monto depositado
- Información breve explicando lo que pasó.
- Firma del titular de la cuenta bancaria con la cual se hizo el depósito.
- Estado de cuenta con un máximo 3 meses de antigüedad donde aparezcan los siguientes datos:
- Número de cuenta CLABE.
- Número de tarjeta.
- Nombre de la persona titular de la cuenta bancaria con la cual se realizó el pago.
Preguntas frecuentes:
- ¿Qué pasa si deposité de más? → El saldo adicional se queda abonado a tu cuenta.
- ¿Y si deposité de menos? → El sistema no libera la guía hasta completar el pago.
Consejo del equipo Enviosperros:
Siempre copia y pega la referencia al hacer tu depósito para evitar errores.
Si te equivocas, no te preocupes, tenemos un equipo listo para ayudarte a regularizar tu prepago.
Una vez que recibamos tu correo, revisaremos que se cumplan todos los requisitos mencionados anteriormente y le daremos seguimiento a tu caso, Este proceso será realizado dentro de un lapso de tiempo de 10 dias naturales. El reembolso se hará directamente a los datos bancarios compartidos, recordando que el beneficiario debe coincidir con el nombre del usuario dado de alta en nuestra plataforma.
¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs por los siguientes medios:
Actualizado el: 20/10/2025
¡Gracias!