¿Por qué me cobraron sobrepeso y cómo aclararlo?
Si ves un cargo adicional en tu cuenta después de realizar un envío, lo más probable es que la paquetería haya registrado un peso o unas dimensiones mayores a las que declaraste al generar tu guía.
¿Por qué aparece un cargo por sobrepeso?
Todas las paqueterías vuelven a pesar y medir los paquetes cuando llegan a sus centros de distribución utilizando básculas y escáneres volumétricos certificados.
Si durante esta revisión el peso o las dimensiones registradas son mayores a las que declaraste al generar la guía, la paquetería realiza un ajuste y el cargo correspondiente se refleja como un adeudo en tu cuenta de Envíosperros.
Recuerda que las paqueterías siempre cobran el mayor entre el peso físico y el peso volumétrico.
- Peso físico: lo que marca la báscula.
- Peso volumétrico: (largo × ancho × alto en cm) ÷ 5,000. Refleja el espacio que ocupa tu paquete en la unidad de transporte.
Si el peso volumétrico resulta mayor que el peso físico, ese será el peso considerado para calcular el costo del envío.
¿Cómo evitar cargos por sobrepeso?
- Pesa tu paquete completamente empacado, incluyendo la caja, el material de protección y cualquier relleno.
- Mide las dimensiones finales del paquete. Si alguna parte sobresale, considera siempre el punto más largo, ancho y alto.
- Calcula el peso volumétrico y compáralo con el peso físico.
- Declara siempre el mayor de los dos pesos.
- Si el peso tiene decimales, redondea hacia arriba. Por ejemplo, si tu paquete pesa 2.3 kg, declara 3 kg
- Toma evidencia fotográficas para las futuras aclaraciones.
Si consideras que el ajuste por sobrepeso no corresponde a las características reales de tu envío, puedes solicitar una aclaración con nuestro equipo de Soporte.
1. Reúne la evidencia
Te recomendamos enviar:
- Una fotografía del paquete completamente empacado sobre una báscula, donde sea visible el peso.
- Fotografías donde se aprecien claramente el largo, ancho y alto del paquete utilizando una cinta métrica.
- Una fotografía donde la guía de envío esté completamente visible y colocada en el paquete.
Mientras más clara sea la evidencia, más fácil será realizar la revisión con la paquetería.
2. Genera una incidencia en nuestra plataforma
Ve al aapartado de incidencias dentro de nuestra plataforma y haz el reporte.
- Hazlo mediante el número de guía.
- Selecciona 'problemas con el adeudo'
- Comparte la situacion y la evidencia solicitada.
3. Revisión con la paquetería
Nuestro equipo levantará la aclaración directamente con la paquetería correspondiente.
El tiempo de resolución puede variar dependiendo de la paquetería, pero generalmente el proceso tarda entre 5 y 10 días hábiles.
4. Resolución de la aclaración
Una vez que la paquetería concluya la revisión, se notificará el resultado de la aclaración.
- Si la aclaración procede, el adeudo por sobrepeso será retirado de tu cuenta de Envíosperros y ya no será necesario cubrir ese cargo.
- Si la paquetería confirma que el repesaje fue correcto, el adeudo se mantendrá y deberá ser cubierto para continuar utilizando la plataforma.
Importante: Si deseas seguir generando guías mientras la aclaración está en proceso, puedes realizar el pago del adeudo. Si la resolución es favorable, el monto pagado será abonado a tu saldo de Envíosperros. Si prefieres no realizar el pago, será necesario esperar a que concluya la revisión para que, en caso de proceder, el adeudo sea retirado de tu cuenta.
Preguntas frecuentes:
- ¿Cuanto tiempo tengo para subir la incidencia a la plataforma de Enviosperrois? → El usuario tiene hasta 5 dias naturales despues de la notificacion mediante mailing del adeudo a liquidar. Es decir, el usuario tiene hasta 5 dias naturales para subir la evidencia.
- ¿Cuánto tiempo tarda una aclaración por sobrepeso? → Generalmente entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de respuesta de cada paquetería.
- ¿Qué sucede si la aclaración procede? → Si la aclaración es favorable, el adeudo por sobrepeso será retirado de tu cuenta. Si decidiste pagarlo mientras se realizaba la revisión, el monto correspondiente será abonado a tu saldo de Envíosperros.
Consejo del equipo Envíosperros:
Antes de entregar tu paquete a la paquetería, toma fotografías donde se vea claramente el peso, las dimensiones y la guía colocada en el paquete. Esta evidencia puede ser de gran ayuda en caso de que necesites solicitar una aclaración por un ajuste de sobrepeso.
¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm por los siguientes medios:
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Actualizado el: 30/09/2026
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