Dentro de nuestra plataforma podrás encontrar servicios con recolección en tu domicilio, solicitarlo es muy sencillo, descubre cómo hacerlo aquí.
Es muy importante mencionar que estas recolecciones son ofrecidas y realizadas directamente por la paquetería que hayas seleccionado, en este artículo queremos compartirte algunas de las incidencias más comunes que nuestros usuarios nos han reportado relacionadas con la recolección de sus paquetes y cómo evitarlas.

No pasaron a recolectar mi paquete
En algunas ocasiones puede que la paquetería no pase a recolectar tu paquete en la fecha y hora indicada. No te preocupes, re-programar la recolección es muy sencillo, descubre cómo hacerlo aquí.

Para evitar esta incidencia te recomendamos proporcionar referencias o especificaciones del domicilio al momento de generar tu guía en la plataforma. Te sugerimos los siguientes datos:
Negocios fijos de referencia
Contracalles
Color de la fachada
Mencionar si hay algún tipo de caseta
Mencionar si el número exterior es visible

Los operadores no esperaron
Es frecuente que esto ocurra, pues los operadores de las paqueterías no pueden esperar más de 5 minutos ya que tienen una ruta que cumplir. Te sugerimos que tengas listos tus paquetes para ser entregados.

Los operadores no me llamaron por teléfono
Es importante mencionar que los operadores no tienen la obligación de llamar al domicilio donde se hará la recolección, aunque en algunas ocasiones podrían hacerlo proactivamente.

No me recolectaron en fin de semana
Las paqueterías únicamente realizan recolecciones en días hábiles, lo que quiere decir que en días no laborales y festivos este servicio no estará disponible.

Programé la recolección hace más de dos días
La logística de entrega y recolección está directamente relacionada con las paqueterías aunque nuestro equipo de soporte podrá ayudarte ante esta situación para re-programar la recolección. Te sugerimos contactarnos en cuanto identifiques que la paquetería no pasó a recolectar tu paquete, de esta manera nuestro equipo podrá asesorarte y agilizaremos este proceso.

La paquetería no se quiere llevar mis paquetes
En esta situación es importante que verifiques los siguientes puntos:
¿El paquete tiene la guía pegada de forma correcta y visible?
¿El embalaje de mi paquete es el adecuado? Descubre cómo preparar tu paquete de manera correcta aquí.
¿La cantidad y dimensiones de los paquetes coinciden con lo declarado?
¿La guía sigue vigente? Descubre la vigencia de tus guías aquí.
¿La información en mi guía coincide con la dirección real?

Tip perruno: Si vas a enviar más de un paquete, te recomendamos llamar directamente a la paquetería para aclarar que será más de un paquete el que recolectarán al mismo tiempo.

Mis paquetes no aparecen en el rastreo
Es muy importante que al recolectar tus paquetes, el operador escanee cada uno de ellos para darle vida a las guías, si deseas puedes elaborar un manifiesto y pedirle al operador que lo firme como garantía de la recolección del paquete.

Es importante mencionar que la paquetería cuenta con 12 horas para actualizar el tránsito en el sistema, si después de ese tiempo no ves movimiento en la página de tu rastreo, te pedimos te comuniques con nuestro equipo de soporte para que podamos apoyarte.

La paquetería no paso en el horario sugerido
Es importante mencionar que seleccionar un horario de acuerdo a la disponibilidad de la paquetería no es una garantía, las recolecciones son efectuadas dependiendo las rutas pre-establecidas por las paqueterías.

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