Contratiempos en la recolección
Es muy importante mencionar que estas recolecciones son ofrecidas y realizadas directamente por la paquetería que hayas seleccionado, en este artículo queremos compartirte algunas de las incidencias más comunes que nuestros usuarios nos han reportado relacionadas con la recolección de sus paquetes y cómo evitarlas.
- Motivos frecuentes: dirección incompleta, zona sin cobertura, saturación de la paquetería, entre otros.
Situaciones posibles:
No pasaron a recolectar mi paquete
En algunas ocasiones puede que la paquetería no pase a recolectar tu paquete en la fecha y hora indicada. No te preocupes, re-programar la recolección es muy sencillo, descubre cómo hacerlo aquí.
Para evitar esta incidencia te recomendamos proporcionar referencias o especificaciones del domicilio al momento de generar tu guía en la plataforma. Te sugerimos los siguientes datos:
- Negocios fijos de referencia
- Contracalles
- Color de la fachada
- Mencionar si hay algún tipo de caseta
- Mencionar si el número exterior es visible
Los operadores no esperaron:
Es frecuente que esto ocurra, pues los operadores de las paqueterías no pueden esperar más de 5 minutos ya que tienen una ruta que cumplir. Te sugerimos que tengas listos tus paquetes para ser entregados.
Los operadores no me llamaron por teléfono:
Es importante mencionar que los operadores no tienen la obligación de llamar al domicilio donde se hará la recolección, aunque en algunas ocasiones podrían hacerlo proactivamente.
No me recolectaron en fin de semana:
Las paqueterías únicamente realizan recolecciones en días hábiles, lo que quiere decir que en días no laborales y festivos este servicio no estará disponible.
Programé la recolección hace más de dos días:
La logística de entrega y recolección está directamente relacionada con las paqueterías, te compartimos como puedes re-programar la recolección de tu envío. Te sugerimos contactar a la paquetería en cuanto identifiques que la esta no pasó a recolectar tu paquete.
La paquetería no se quiere llevar mis paquetes
En esta situación es importante que verifiques los siguientes puntos:
- ¿El paquete tiene la guía pegada de forma correcta y visible?
- ¿El embalaje de mi paquete es el adecuado?
- ¿La cantidad y dimensiones de los paquetes coinciden con lo declarado?
- ¿La guía sigue vigente?
- ¿La información en mi guía coincide con la dirección real?
Mis paquetes no aparecen en el rastreo
Es muy importante que al recolectar tus paquetes, el operador escanee cada uno de ellos para darle vida a las guías, si deseas puedes elaborar un manifiesto y pedirle al operador que lo firme como garantía de la recolección del paquete.
Es importante mencionar que la paquetería cuenta con 12 horas para actualizar el tránsito en el sistema, si después de ese tiempo no ves movimiento en la página de tu rastreo, te pedimos te comuniques con nuestro equipo de soporte para que podamos apoyarte.
La paquetería no paso en el horario sugerido
Es importante mencionar que seleccionar un horario de acuerdo a la disponibilidad de la paquetería no es una garantía, las recolecciones son efectuadas dependiendo las rutas pre-establecidas por las paqueterías.
Preguntas frecuentes:
- ¿Puedo pedir recolección el mismo día? → Depende de la paquetería.
- ¿Qué pasa si nunca llegan por mi paquete? → Te ayudamos a reprogramar o te orientamos al ocurre más cercano.
Consejo del equipo Enviosperros:
Siempre deja tu paquete listo y embalado antes de la hora de recolección.
Si tienes contratiempos, estamos listos para apoyarte y reprogramar tu envío sin costo adicional.
¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs por los siguientes medios:
Actualizado el: 26/09/2025
¡Gracias!