En este artículo te platicaremos todo lo que debes saber si tu paquete sufrió algún daño, extravío o robo por parte de la paquetería.

Estafeta

Con esta paquetería los pasos a realizar son los siguientes:
Identifica tu número de rastreo y de confirmación en tu guía:

Ingresa al link https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Generar-un-reporte
Sigue las instrucciones que aparecen en la página de Estafeta.

IMPORTANTE: una vez que te hayas comunicado con la paquetería para hacer el reporte y tengas tu folio de reclamación, es necesario que te pongas en contacto con nosotros para que podamos darle seguimiento a tu caso. Escríbenos vía WhatsApp al 5568278500 o envíanos un e-mail a ayuda@enviosperros.com

Fedex

Con esta paquetería los pasos a realizar son los siguientes:
Identificar tu número de confirmación en tu guía.

Llamar directamente a la paquetería 55.5228.9904. para que levanten tu reporte.
Escribirnos vía WhatsApp al 5568278500, al Chat de Soporte dentro de la plataforma o enviarnos un email a ayuda@enviosperros.com con los siguientes datos:
Número de guía.
Número de seguimiento de tu reporte proporcionado por la paquetería.
Breve explicación de lo sucedido.

Con esta información nuestro equipo podrá darle seguimiento a tu reporte directamente con la paquetería.

RedPack

Con esta paquetería los pasos a realizar son los siguientes:
Identificar tu número de confirmación en tu guía.

Llamar directamente a la paquetería 55-3682-4040 para que levanten tu reporte.
Escribirnos vía WhatsApp al 5568278500, al Chat de Soporte dentro de la plataforma o enviarnos un email a ayuda@enviosperros.com con los siguientes datos:
Número de confirmación de tu guía.
Número de seguimiento a tu reporte proporcionado por la paquetería.
Breve explicación de lo sucedido.

Con esta información nuestro equipo podrá darle seguimiento a tu reporte directamente con la paquetería.


Tip perruno: Si tu paquete es frágil o muy valioso, te recomendamos asegurarlo en directamente en la sucursal de la paquetería que hayas elegido a la hora de entregarlo.

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Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm por los siguientes medios:

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Chat en la página
Email a ayuda@enviosperros.com

Actualizado el: 20/06/2022