¿Mis envíos incluyen seguro?
En Enviosperros sabemos lo importante que es para ti la seguridad de tus paquetes. Por eso, todos nuestros envíos cuentan con un seguro básico incluido sin costo.
Además, tienes la opción de adquirir un seguro adicional para mayor protección.
Seguro básico incluido:
- Todos los envíos cuentan con una cobertura hasta por 30 UMAS (Unidad de Medida y Actualización) otorgado por la autoridad PROFECO.
- Este beneficio aplica automáticamente sin que tengas que solicitarlo*.*
Ojo: El seguro basico NO es viable para casos fortuitos, los cuales son:
- Desastres naturales: Terremotos, huracanes, inundaciones, ciclones, tormentas severas o erupciones volcánicas.
- Problemas climáticos: Bloqueos de carreteras, cierres de puertos o cancelación de vuelos por neblina extrema o tormentas de nieve.
- Conflictos sociales y políticos: Guerras, bloqueos de carreteras por manifestaciones, huelgas de trabajadores, motines o conmociones civiles.
- Acciones de la autoridad: Confiscación de mercancía, cierres fronterizos, o demoras y retenciones arbitrarias por parte de autoridades aduaneras o de salud.
- Peligros en rutas: Accidentes viales graves, derrumbes en autopistas o fallas mecánicas catastróficas e imprevisibles en las unidades de transporte.
Seguro con costo adicional:
A partir del 14 de noviembre de 2024, Envíosperros ofrece la posibilidad de adquirir una póliza de seguro adicional para tus envíos. Donde podrás asegurar tu paquete dentro de la misma plataforma de manera mas fácil y rápida.
- Puedes contratar este seguro durante la generación de tu guía.
- El costo depende del valor declarado del envío.
- El seguro adicional si aplica para casos fortuitos.
¿Qué es un caso fortuito?
En paquetería, los casos fortuitos (o fuerza mayor) son eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos al control de la empresa de transporte que imposibilitan la entrega de un paquete.
Bajo estas circunstancias, las empresas quedan exentas de responsabilidad legal por pérdidas, daños o demoras.
Cómo contratar el seguro adicional:
- Ingresa a tu cuenta en enviosperros.com.
- Genera tu guía de envío normalmente.
- En la sección de Valor declarado, indica el monto real de tu paquete.
- El sistema calculará automáticamente el costo del seguro adicional.
- Confirma y finaliza tu guía.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasa si no declaro el valor real de mi paquete? → La indemnización será hasta 30 UMAS o hasta el valor declarado (el que sea menor).
- ¿Puedo solicitar el seguro después de haber generado mi guía? → No, el seguro adicional solo puede contratarse al momento de generar la guía.
- ¿Cómo hago válida una reclamación por daño o pérdida? → Debes reportarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 5 días naturales despues de la entrega a destinatario, presentando la guía, evidencia fotográfica y comprobante de valor.
Consejo del equipo Enviosperros:
- Todos tus envíos están cubiertos hasta por 30 UMAS sin costo.
- Si tu envío vale más, puedes contratar un seguro adicional al generar tu guía.
Esto te da mayor tranquilidad y respaldo en caso de cualquier eventualidad.
¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Atención al Cliente disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs por los siguientes medios:
Actualizado el: 19/06/2026
¡Gracias!