¡Cuidado con los sobrepesos! Actualización en el Servicio de Estafeta
En este artículo hablaremos de las nuevas políticas y algunos cambios en la manera en la que Estafeta operará su servicio. Estos, son parte de las nuevas políticas generales de la paquetería, implementadas con el objetivo de mejorar la calidad de sus servicios y entrarán en vigor en la plataforma a partir del 8 de abril del 2024.
A continuación, detallamos los puntos clave que debes tener en cuenta:
Límite de peso en guías: Las guías de Estafeta, ya sea económicas o express, no cubrirán ningún kilo adicional más allá del especificado en la guía. Por lo tanto, es fundamental que el peso declarado coincida con el peso real entregado en el mostrador para evitar cargos adicionales.
Conservar ticket de Estafeta y tomar evidencia fotográfica: Te pedimos encarecidamente que tomes fotografías como evidencia de tu paquete. Esto facilitará la comprobación ante la paquetería en casos de sobrepeso o cargos adicionales, al igual que conservar el ticket que la paquetería te entrega en sucursal con el desglose de lo que esta guía y cargo ampara.
Paquetes con formas irregulares: En caso que necesites enviar algún paquete con forma irregular (no paralelepipedo) considera que este envío independiente de las medidas, generará un cargo adicional.
Cargos adicionales: Todos los cargos adicionales por kilos extras, redirección, zona extendida, sobredimensiones, paquetes irregulares, etiquetas extras (frágil), manejo especial, etc., serán gestionados directamente en nuestra plataforma.
Estos tendrán el siguiente costo:
$150.00 mxn + IVA
En caso de que se genere algún cargo adicional, tu usuario en Envíosperros quedará temporalmente bloqueado para generar guías o cotizar envíos hasta que el pago sea cubierto.
Fin de la tarifa plana: Estafeta ya no ofrece tarifa plana. Los costos de la guía variarán de acuerdo al código postal de origen y destino.
Plazo para reclamaciones: Dispones de 6 días naturales para realizar reclamaciones o apelaciones sobre pesos o cargos no reconocidos provenientes de Estafeta.
IMPORTANTE: Te pedimos encarecidamente tomar fotografías como evidencia de tus paquetes y conservar el ticket que te emite la paquetería, esto facilitará el proceso de reclamación y de ser aplicable la indemnización por parte de la paquetería.
Agradecemos su comprensión y cooperación durante este periodo de transición, ante cualquier pregunta no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.
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Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs por los siguientes medios:
WhatsApp al 5568278500
Chat en la página
Email a ayuda@enviosperros.com
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Paquetes con formas irregulares: En caso que necesites enviar algún paquete con forma irregular (no paralelepipedo) considera que este envío independiente de las medidas, generará un cargo adicional.
Cargos adicionales: Todos los cargos adicionales por kilos extras, redirección, zona extendida, sobredimensiones, paquetes irregulares, etiquetas extras (frágil), manejo especial, etc., serán gestionados directamente en nuestra plataforma.
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Plazo para reclamaciones: Dispones de 6 días naturales para realizar reclamaciones o apelaciones sobre pesos o cargos no reconocidos provenientes de Estafeta.
IMPORTANTE: Te pedimos encarecidamente tomar fotografías como evidencia de tus paquetes y conservar el ticket que te emite la paquetería, esto facilitará el proceso de reclamación y de ser aplicable la indemnización por parte de la paquetería.
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Actualizado el: 30/04/2024
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