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# Todo sobre la recolección de tu envío

La recolección es el proceso mediante el cual la paquetería acude a tu domicilio a recoger el paquete para iniciar el envío. Conocer cómo funciona evita retrasos y malentendidos.

* Al generar tu guía puedes solicitar recolección en la dirección registrada.
* No todas las paqueterías ofrecen recolección en todas las zonas.

**Pasos para programar la recolección en nuestra plataforma:**

1. Ingresa a tu cuenta
2. Ve a la sección de "Mis envíos" en la barra lateral izquierda.
3. Da clic al botón "Acción" de la guía en cuestión.
4. Selecciona la opción "Recolección".
5. Da clic y ¡Listo! Tu recolección quedó agendada, automáticamente se generará un folio con el cual podrás dar seguimiento a tu recolección directamente con la paquetería.

**Recoleccion mediante Call Center:**

* **DHL**: 5553457000
* **PaquetExpress**: 8008210208
* **AMPM**: 3337771111
* **Potosinos**: 8003611500
* **TresGuerras:** 8007108352

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Qué pasa si el repartidor no llega?* → Puedes reprogramar desde tu cuenta o en Call Center.
* *¿Tiene costo adicional la recolección?* → No, el servicio de recolección no tiene costo.
* *¿Puedo dejar el paquete en sucursal en lugar de recolección?* → Sí, lo ideal es entregar el paquete directamente en la sucursal oficial.

**Consejo del equipo Enviosperros:**
Siempre ten tu paquete listo antes de la hora de recolección. Así el repartidor no pierde tiempo y tu envío fluye sin contratiempos.

La recolección es práctica y sencilla con Enviosperros. Si surge un contratiempo, tienes alternativas rápidas como reprogramar o acudir a sucursal.

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm** por los siguientes medios:

* [WhatsApp 5589939300](https://wa.link/qykme4)
* [Chat en la página](https://bit.ly/3HHpYRU)
* Email a ayuda@enviosperros.com