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# Todo lo que necesitas conocer sobre los adeudos de tus envíos

Los adeudos son una de las principales causas de ajustes en guías.
Hay diferentes tipos de **adeudo**:

* **SOBREPESO** - Paquete excede el peso Declarado vs Entregado.
* **DEVOLUCIÓN A ORIGEN** - El paquete fue devuelto al origen debido a problemas con la dirección o aceptación.
* **PAQUETE IRREGULAR** - El paquete tiene características irregulares (no es un paralelepipedo) que requieren manejo especial.
* **ZONA EXTENDIDA** - El código postal de destino aplica un cargo por zona extendida.
* **ERROR EN DIRECCIÓN** - La dirección proporcionada no es válida o no se pudo localizar.
* **CANCELACIÓN** - Se realizó cancelación del servicio y se generó el cargo correspondiente.
* **LÍMITE DE PESO EXCEDIDO** - El paquete excede el límite de peso permitido por la paquetería.
* **LÍMITE DE DIMENSIONES EXCEDIDO** - Se realizó un ajuste por diferencia en las dimensiones declaradas.
* **CAMBIO DE TARIFA** - Se aplicó un cambio de tarifa por ajustes de transporte.
* **CARGO DE PAQUETERÍA** - Cargo adicional aplicado por el servicio de paquetería.
* **AJUSTE** - Ajuste aplicado por la paquetería.
* **ARTÍCULOS PROHIBIDOS** - El paquete contiene artículos prohibidos por la normativa de paquetería.
* **CORRECCIÓN DE DIRECCIÓN** - Se realizó una corrección en la dirección proporcionada.
* **CAMBIO DE ZONA** - Se aplicó un cambio de zona por ajustes de transporte.
* **MANEJO ESPECIAL** - El paquete requiere manejo especial debido a sus características (Envío irregular, etiqueta de frágil, envío mayor a 70 cms de uno de sus lados y no ser posible el manejo de banda en sucursal)

**Factores clave:**

1. El adeudo se notifica en tu cuenta de Envíosperros.
2. Aplica para todos los adeudos posibles.
3. Paralelepipedo - Figura geométrica de 6 lados, sin protuberancias, perfectamente liso.
4. Cotiza bien tu paquete, puede que envíes a una zona extendida.
5. **Las redirecciones y los retornos a origen tambien son partícipes como un adeudo.**

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Qué pasa si mi paquete pesa menos de lo declarado?* → No hay adeudo por cuestión de sobrepeso, pero si de cualquier otro tipo.
* *¿Cómo evito el sobrepeso?* → Pesa y mide tu paquete con báscula y cinta métrica antes de generar la guía.

El cobro de los adeudos se realiza automáticamente a través de nuestra plataforma al momento en que la paquetería comparte la facturación pertinente.
Los precios varían dependiendo de la paquetería y estos aparecen reflejados de manera automática.
**Importante: la plataforma no te permitirá generar más guías en tu cuenta hasta que el saldo sea cubierto.**

**¿Cómo pagar un aduedo en la plataforma?**
Pagar un adeudo en la plataforma es muy sencillo y rápido, realiza los siguientes pasos:

1. Ingresa a la plataforma y dirígete a la sección de "Sobrepesos" en el panel izquierdo.
2. Da click sobre el botón "Liquidar".
3. La plataforma te redireccionará a la página de pago. 
4. Selecciona el método de pago de tu preferencia. 
5. ¡Listo! Automáticamente el saldo será saldado y podrás generar guías nuevamente.

**Consejo del equipo Enviosperros:**
Siempre redondea hacia arriba en peso y medidas, evita sorpresas en ajustes.

Los adeudos no serán un problema si declaras correctamente tu paquete desde el inicio.

**¿Cómo aclarar un adeudo no reconocido?**
En caso de no reconocer un adeudo cargado a tu cuenta de Envíosperros, realiza lo siguientes pasos:
* Comunicate con Atención al Cliente.
* Comparte evidencia fotografica del paquete en cuestion.
En las evidencias se tiene que visualizar:
* Los lados del paquete y sus medidas.
* El peso del paquete.
* La guia legible pegada en el paquete.

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm** por los siguientes medios:

* [WhatsApp 5589939300](https://wa.link/qykme4)
* [Chat en la página](https://bit.ly/3HHpYRU)
* Email a ayuda@enviosperros.com