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# ¿Qué pasa si mi paquete sufrió un retraso en la entrega?

Aunque trabajamos con las mejores paqueterías, en ocasiones un envío puede retrasarse. Aquí te explicamos qué hacer.

* Motivos frecuentes: saturación de la paquetería, condiciones climáticas, errores de ruta o festivos.

**Pasos a seguir:**

1. Ingresa a la sección **Rastreo** en Enviosperros.
2. Revisa la última actualización del envío.
3. Si el retraso excede los tiempos normales, contáctanos mediante alguno de nuestros canales de comunicación.
4. Nuestro equipo abrirá un reporte con la paquetería.

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Me devuelven mi dinero si hay retraso?* → No, los tiempos de entrega estan sujetos a cambio sin previo aviso por parte de la paquetería.
* *¿Cómo sé si mi retraso es imputable a la paquetería?* → Nosotros validamos directamente con ellos.

**Consejo del equipo Enviosperros:**
Revisa siempre los días festivos oficiales y fines de semana al calcular tu entrega.

Si tu envío está retrasado, no te preocupes: abrimos el caso y te mantenemos informado hasta la entrega.

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm** por los siguientes medios:

* [WhatsApp 5589939300](https://wa.link/qykme4)
* [Chat en la página](https://bit.ly/3HHpYRU)
* Email a ayuda@enviosperros.com