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# ¿Qué pasa si deposité una cantidad errónea a mi cuenta prepago?

A veces podemos equivocarnos al depositar a la cuenta prepago. Te explicamos qué hacer en este caso.
Si por error abonaste a tu cuenta de Enviosperros y necesitas recuperar ese deposito no te preocupes, envia una solicitud  de reembolso al correo gerardo[@enviosperros.com](ayuda@enviosperros.com) desde el correo que esta ligado a la cuenta de usuario con la siguiente información:

1. Carta explicativa que contenga:
* Monto depositado
* Información breve explicando lo que pasó.
* Firma del titular de la cuenta bancaria con la cual se hizo el depósito. 

2. Estado de cuenta con un **máximo 3 meses** de antigüedad donde aparezcan los siguientes datos:
* Número de cuenta CLABE.
* Número de tarjeta.
* Nombre de la persona titular de la cuenta bancaria con la cual se realizó el pago.

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Qué pasa si deposité de más?* → El saldo adicional se queda abonado a tu cuenta.
* *¿Y si deposité de menos?* → El sistema no libera la guía hasta completar el pago.

**Consejo del equipo Enviosperros:**
Siempre copia y pega la referencia al hacer tu depósito para evitar errores.

Si te equivocas, no te preocupes, tenemos un equipo listo para ayudarte a regularizar tu prepago.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/7/2/e/d72efd1f90dd7800/image_vl38g9.png)


Una vez que recibamos tu correo, revisaremos que se cumplan todos los requisitos mencionados anteriormente y le daremos seguimiento a tu caso, Este proceso será realizado dentro de un lapso de tiempo de 10 dias naturales. **El reembolso se hará directamente a los datos bancarios compartidos, recordando que el beneficiario debe coincidir con el nombre del usuario dado de alta en nuestra plataforma**. 

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs** por los siguientes medios:

* [WhatsApp 5589939300](https://wa.link/qykme4)
* [Chat en la página](https://bit.ly/3HHpYRU)
* Email a ayuda@enviosperros.com