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# ¿Qué debo hacer si se presenta un error dentro de la plataforma?

Constantemente estamos trabajando para darte la mejor experiencia dentro de la plataforma.
S embargo en algunas ocasiones nuestro sistema puede marcarte **Error** al ejecutar alguna tarea.

* Algunos errores comunes son: no cargar cotización, fallos de pago o problemas de sesión.

**Pasos para solucionarlo:**

1. Refresca la página y limpia caché/navegador.
2. Intenta desde otro dispositivo o navegador.
3. Si el problema persiste, contáctanos vía chat con captura de pantalla.

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Qué hago si el error ocurre al pagar?* → No intentes múltiples veces, espera confirmación o escríbenos.
* *¿Me quedo sin guía si falla el sistema?* → No, revisamos tu caso y te confirmamos estatus.

**Consejo del equipo Enviosperros:**
Siempre guarda evidencia (captura) para que soporte te ayude más rápido.

Los errores en la plataforma tienen solución; con nuestro soporte tu proceso continúa sin contratiempos.

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 10:00 am a 5:00 pm** por los siguientes medios:

* [WhatsApp 5589939300](https://wa.link/qykme4)
* [Chat en la página](https://bit.ly/3HHpYRU)
* Email a ayuda@enviosperros.com

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