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# ¿Por qué mi recolección aparece como "no disponible"?

Si al intentar programar tu recolección aparece “no disponible”, puede deberse a varias causas. Te explicamos cómo solucionarlo de manera rápida.

* La recolección aparece “no disponible” cuando la paquetería no tiene cobertura en tu zona o para esa fecha específica.
* También puede deberse a que la guía esté vencida.

**Pasos a seguir:**

1. Verifica que tu dirección esté correcta y tenga cobertura.
2. Confirma que tu guía siga vigente.
3. Prueba otra fecha o paquetería disponible.
4. Si el error persiste, contáctanos para revisar el caso con la mensajería.

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Significa que nunca habrá servicio en mi zona?* → No, puede ser un bloqueo temporal o saturación.
* *¿Puedo cambiar de paquetería?* → Sí, si tu guía no ha sido usada.

**Consejo del equipo Enviosperros:**
Programa recolección con anticipación y revisa siempre que la dirección esté completa y correcta.

También puedes solicitar la recoleccion mediante Call Center con las paqueterias:

* **DHL:** 5553457000
* **TresGuerras:** 8007108352
* **PaquetExpress:** 8008210208
* **Potosinos:** 3319848080
* **AMPM:** 3337771111

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm** por los siguientes medios:

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