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# ¿Por qué mi envío está retenido o interrumpido?

Si al rastrear tu envío observas estatus como "Retenido", "Detenido en revisión" o notas que el seguimiento dejó de actualizarse con una excepción, significa que la paquetería ha pausado temporalmente el proceso de transporte.

__*¿Por qué un envío puede quedar retenido?*__

1. **Revisión de seguridad:** Algunas paqueterías realizan inspecciones de seguridad de forma aleatoria o cuando sus equipos detectan alguna anomalía durante el proceso de escaneo.
2. **Artículo prohibido o restringido:** Si durante la revisión se detecta que el paquete contiene un artículo restringido o no permitido por la paquetería, el envío podrá permanecer retenido e incluso no continuar con su traslado. Antes de realizar un envío, te recomendamos consultar nuestro artículo *"¿Qué artículos no puedo enviar?"* para verificar que el contenido esté permitido.
3. **Documentación faltante:** Dependiendo del caso, la paquetería podrá solicitar documentos como la __Carta Porte__, una factura del contenido u otros comprobantes necesarios para liberar el envío. Si deseas conocer más sobre este requisito, consulta nuestro artículo __"Carta Porte".__
4. **Embalaje dañado:** Si durante el traslado el paquete presenta daños en el empaque, la paquetería puede detener el envío para evaluar su estado, proteger el contenido o realizar un reempaque cuando sea posible.

__*¿Qué documentos pueden solicitarme?*__

Dependiendo del motivo de la retención, la paquetería podría solicitar alguno de los siguientes documentos:
* Identificación oficial del remitente o del destinatario.
* Factura o comprobante del valor del contenido.
* Carta Porte (cuando aplique).
* Descripción detallada del contenido del paquete.

__*¿Cómo puedo solicitar la liberación de mi envío?*__

Si tu envío presenta un estatus de Retenido, Detenido en revisión o cualquier otra incidencia relacionada, puedes solicitar apoyo directamente desde la plataforma.
Sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Enviosperros.
2. Dirígete a la sección "Mis envíos".
3. Localiza la guía correspondiente.
4. Haz clic en el botón "Incidencias".
5. Selecciona el motivo relacionado con la retención de tu envío y proporciona la información solicitada.
Si la paquetería requiere documentación adicional, nuestro equipo te indicará cuáles son los documentos necesarios para dar seguimiento a tu caso.

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Un envío retenido significa que está perdido?* → No. En la mayoría de los casos, una retención es una pausa temporal mientras la paquetería realiza una revisión o solicita información adicional.
* *¿Cómo sabré si necesito enviar documentación?* →Si la paquetería solicita documentos para liberar el envío, contacta a nuestro equipo para informarte cuáles son los requisitos para continuar con el proceso.

**Consejo del equipo Envíosperros:**

Antes de generar una guía, verifica que el contenido de tu envío esté permitido por la paquetería y, cuando aplique, ten a la mano la documentación necesaria. Esto ayudará a reducir la posibilidad de que tu paquete sea retenido durante su traslado.

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [__Centro de Ayuda__](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm** por los siguientes medios:

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