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# ¿Por qué la plataforma no acepta mi pago con tarjeta?

En ocasiones el pago con tarjeta puede fallar por motivos externos al sistema de Enviosperros.
Dentro de la plataforma utilizamos a un proveedor para procesar los cobros con tarjeta. Este, cuenta con un sistema antifraude por seguridad y bloquea temporalmente el método de pago con tarjeta del usuario de creerlo necesario.
*Este método de pago quedará restablecido en automático por nuestro proveedor en un periodo máximo de 15 días.*

Aquí te explicamos qué hacer.

* Rechazos comunes: tarjeta vencida, fondos insuficientes, bloqueo por parte del banco / prveedor o error de captura.

**Pasos a seguir:**

1. Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos.
2. Asegúrate de que tu banco permita compras en línea.
3. Intenta con otra tarjeta o método de pago (saldo prepago o transferencia).
4. Contacta a tu banco si persiste el rechazo.

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Enviosperros rechaza tarjetas?* → No, los rechazos provienen directamente del banco emisor y/o del proveedor.
* *¿Puedo guardar mi tarjeta en la plataforma?* → Sí, para agilizar futuras compras.

**Consejo del equipo Enviosperros:**
Si tienes pagos rechazados frecuentes, activa tu saldo prepago y olvídate de contratiempos.

Para casos urgentes, escríbenos por chat y te ayudamos a concretar tu pago.

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm** por los siguientes medios:

* [WhatsApp 5589939300](https://wa.link/qykme4)
* [Chat en la página](https://bit.ly/3HHpYRU)
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