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# Paquete dañado o extraviado

Aunque son poco comunes, pueden ocurrir incidentes con tu paquete. Este artículo te indica qué hacer en caso de daño o extravío.

* Cada paquetería cuenta con un proceso específico para reclamos.
* Es necesario presentar evidencia: fotos del daño, embalaje y factura del paquete enviado.

Cada paquetería cuenta con logística diferente para este tipo de casos:

**Estafeta:**
* **Rastrear tu guía en la plataforma de Estafeta -** https://www.estafeta.com/rastrear-envio
* Posteriormente, seleccionar la opcion de 'generar reporte'
* Se abrirá una ventana en donde tienes que ingresar la información que solicita la paquetería para el seguimiento.
* Estafeta compartirá un número de reporte.
* En un lapso al rededor de 10 días habiles, Estafeta compartirá mediante correo la confirmación del reporte, y su seguimiento si sea válido.

**DHL:**
* Contacta a DHL mediante Call Center - (55) 5345 7000
* Comparte tu número de guía y solicita información.
* Haznos llegar la situación mediante nuestros canales de comunicación para darle seguimiento.

**PaquetExpress:**
* Contacta a PaquetExpress mediante Call Center - 800 821 0208
* Comparte tu número de guía y solicita información.
* Haznos llegar la situación mediante nuestros canales de comunicación para darle seguimiento.

**TresGuerras:**
* Contacta a TresGuerras mediante Call Center - 800 710 8352
* Comparte tu número de guía y solicita información.
* Haznos llegar la situación mediante nuestros canales de comunicación para darle seguimiento.

**Potosinos:**
* Contacta a Potosinos mediante Call Center - 33 1984 8080
* Comparte tu número de guía y solicita información.
* Haznos llegar la situación mediante nuestros canales de comunicación para darle seguimiento.

**AMPM:**
* Contacta a AMPM mediante Call Center - 55 5061 6800
* Comparte tu número de guía y solicita información.
* Haznos llegar la situación mediante nuestros canales de comunicación para darle seguimiento.

**Pasos a seguir:**

1. Reporta el incidente en Enviosperros lo antes posible.
2. Adjunta fotos claras y detalles del contenido.
3. Nosotros canalizamos el reclamo con la paquetería.
4. Te mantenemos informado del proceso de indemnización.

**Preguntas frecuentes:**

* *¿El seguro aplica en todos los casos?* → Sí, hasta 30 UMAs (Excepto los casos fortuitos), o si contrataste seguro adicional con Envíosperros, este seguro si aplica para casos fortuitos.
* *¿Qué pasa si mi paquete no tenía seguro extra?* → Se cubre solo el monto base de la paquetería y no aplica para casos fortuitos.

**Consejo del equipo Enviosperros:**
Siempre embala bien tu envío y considera asegurar mercancía de alto valor.

Si tu paquete tuvo un incidente, estamos para apoyarte y darle seguimiento hasta la resolución.

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm** por los siguientes medios:

* [WhatsApp 5589939300](https://wa.link/qykme4)
* [Chat en la página](https://bit.ly/3HHpYRU)
* Email a ayuda@enviosperros.com