> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.enviosperros.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# ¿No puedo verificar mi cuenta?

Si tienes problemas para verificar tu cuenta en Enviosperros, aquí te explicamos qué hacer.

* La verificación requiere documentos oficiales.
* Puede fallar por archivos borrosos, vencidos o información incorrecta.
* No poder realizar el proceso dentro de tu cuenta.
* No tener la nacionalidad mexicana y contar con otro tipo de identificación

**Pasos a seguir:**

1. Envía un correo a **verificaciones@enviosperros.com** con la siguiente información: 
2. Nombre completo y correo registrado en la plataforma.
3. Foto de tu identificación oficial anverso y reverso (INE, Pasaporte mexicano ó documento migratorio vigente que corresponda emitido por autoridad competente)
4. Foto de tu comprobante de domicilio no mayor a 3 meses a tu nombre.
5. Carátula bancaria en donde se visualice el beneficiario, banco, cuenta y clabe interbancaria.
6. Listo, en un periodo máximo de 72 horas hábiles tu cuenta quedará verificada.

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Qué documentos necesito?* → Identificación oficial, comprobante de domicilio y carátula bancaria.
* *¿Cuánto tarda la verificación?* → Entre 24 y 48 horas hábiles.

**Consejo del equipo Enviosperros:**
Sube tus documentos en buena calidad, evita fotos oscuras o incompletas.

Si no logras verificar tu cuenta, nuestro equipo te ayuda paso a paso hasta resolverlo.

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs** por los siguientes medios:

* [WhatsApp 5589939300](https://wa.link/qykme4)
* [Chat en la página](https://bit.ly/3HHpYRU)
* Email a ayuda@enviosperros.com