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# Monky.mx | Gestor de pedidos.

En **Pedidos** puedes consultar las órdenes de tu tienda y dar seguimiento a cada una. También puedes buscar pedidos, actualizar su información o crear uno manualmente. 📦

### 🔎¿Cómo encontrar un pedido?

En la parte superior de **Pedidos** encontrarás estas herramientas:

**🔎 Buscador.** Escribe el nombre del cliente o el ID del pedido para localizar una orden.

| Esto es útil cuando necesitas localizar una orden específica sin revisar toda la lista.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/7/2/e/d72efd1f90dd7800/image_qaj1wk.png)

**🔄 Estado.** Filtra los pedidos por **Pendiente, Pagado, Procesado, Enviado, Entregado** o **Cancelado**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/7/2/e/d72efd1f90dd7800/image_rovje3.png)

📅 **Filtro por fecha** .Puedes seleccionar un rango de fechas (desde – hasta) para consultar pedidos de un periodo específico.

🧹 **Limpiar filtros**. Si quieres volver a ver todos los pedidos, puedes usar el botón *“Limpiar”* para quitar cualquier filtro aplicado.

### 📋¿Qué información muestra la lista de pedidos?

Cada fila corresponde a una orden. En sus columnas puedes consultar el **número de pedido**, el **nombre y correo del cliente**, la **fecha de creación**, el **total** y el **estado**. En **Acciones** encontrarás las opciones para ver, editar o eliminar el pedido.

|| El total puede incluir el costo de envío si este se agregó al pedido.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/7/2/e/d72efd1f90dd7800/image_1y64n1i.png)

### ✏️¿Cómo ver o editar un pedido?

En la columna **Acciones**, selecciona **“Ver”** para consultar los productos, la información del cliente, el tipo de entrega y las notas de la orden.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/7/2/e/d72efd1f90dd7800/image_1rzb4y4.png)

Si necesitas hacer cambios, selecciona la opción para **editar**. Podrás actualizar los datos de contacto del cliente, el tipo de entrega, los productos y sus cantidades, el costo de envío, el estado del pedido y las notas internas.

||| 📌 El precio original de los productos no se puede modificar desde el pedido.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/7/2/e/d72efd1f90dd7800/image_1n87724.png)

### 🗑️¿Cómo eliminar un pedido?

Si una orden se creó por error y ya confirmaste que no se completará, selecciona la opción para **eliminarla** en la columna **Acciones**.

||| ⚠️ Esta acción no se puede deshacer. Revisa que hayas elegido el pedido correcto antes de confirmar.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/7/2/e/d72efd1f90dd7800/image_g9j6df.png)

### ➕¿Cómo crear un pedido manualmente?

1. Haz clic en **“+ Nuevo pedido”**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/7/2/e/d72efd1f90dd7800/image_1937gt8.png)
1. Completa la información de la orden:
* **Cliente:** nombre completo, correo electrónico y teléfono.
* **Entrega:** elige **Domicilio** o **Recoger**. Si seleccionas domicilio, ingresa **calle y número, colonia, código postal, ciudad y estado.** Puedes añadir referencias de forma opcional.
* **Productos:** escribe el nombre de cada artículo, selecciónalo de tu catálogo e indica la cantidad.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/7/2/e/d72efd1f90dd7800/image_jf4uws.png)

* **Resumen de pago**. Se calculará automáticamente el subtotal de la orden (con los precios asignados a cada producto), y si lo deseas, puedes agregar un costo de envío. De hacerlo, el total se actualizará automáticamente.

1. Haz clic en **“Crear pedido”**. La orden aparecerá en tu lista para que puedas consultarla y darle seguimiento. ✅

||| 📌 Los pedidos creados manualmente no se envían automáticamente por WhatsApp. Si necesitas avisarle al cliente, tendrás que contactarlo.

### ¿Cómo usar esta información para organizarte mejor?

La pestaña **_"Pedidos"_** te permite:
* Identificar rápidamente qué órdenes están pendientes
* Llevar un control claro de entregas
* Mantener actualizada la información del cliente
* Tener un registro ordenado de tus ventas

| Mantener actualizados los estados de tus pedidos te ayudará a organizar mejor tus entregas y dar una experiencia más clara a tus clientes.

### 💬¿Tienes dudas?

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm** por los siguientes medios:

* [WhatsApp 5589939300](https://wa.link/qykme4)
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