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# Errores al generar o descargar tu guía: causas y soluciones

**¿Qué hago si mi guía no se generó o apareció un error durante el proceso?**

En ocasiones, al generar una guía puede presentarse un error o parecer que el saldo fue descontado sin que la guía aparezca de inmediato. No te preocupes, tu saldo está protegido y, en la mayoría de los casos, la situación puede resolverse siguiendo unos sencillos pasos.

**Se descontó mi saldo, pero la guía no aparece:**

Esto puede ocurrir cuando la paquetería tarda unos minutos en confirmar la generación de la guía. Antes de comunicarte con nuestro equipo de Soporte, realiza las siguientes verificaciones:

1. Espera **5 minutos** y actualiza la página (F5).
2. Ingresa a la sección **"Mis envíos"** y verifica si la guía ya fue generada. En algunos casos, la guía se crea correctamente, pero la descarga automática no se completa.
3. Revisa tu **historial de movimientos de saldo** para confirmar que el cargo se haya realizado.

**Error al momento de generar:**

Si durante el proceso la plataforma muestra un mensaje de error, puede deberse a alguna de las siguientes causas:

* *Datos con caracteres especiales:* evita utilizar #, &, /, espacios dobles, emojis o acentos en nombre y direcciones.
* *Código Postal o colonia inconsistentes:* confirma que la colonia corresponda correctamente al Código Postal ingresado. Si existe alguna inconsistencia, la guía no podrá generarse.
* *Servicio temporalmente no disponible:* En ocasiones, la paquetería puede presentar una intermitencia temporal en su sistema.

**Tip**: puedes consultar la existencia de tu cp en la página de SEPOMEX: https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/ConsultaCP/Descarga.aspx

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Mi saldo se pierde si la guía no se genera?* → No. Si la guía no aparece de inmediato, te tienes que comunicar con Atencion al Cliente para que te apoye con el reembolso a tu saldo prepago.
* *¿Por qué aparece un mensaje de error al generar mi guía?* → Generalmente se debe a caracteres especiales en los datos capturados, inconsistencias entre el Código Postal y la colonia, o una intermitencia temporal en el servicio de la paquetería.

**Consejo del equipo Envíosperros:**

Antes de generar una guía, revisa cuidadosamente la información capturada. Evitar caracteres especiales, verificar que el Código Postal corresponda con la colonia y confirmar que la paquetería esté disponible ayudará a que tu guía se genere correctamente desde el primer intento.

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [__Centro de Ayuda__](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm** por los siguientes medios:

* [__WhatsApp 5589939300__](https://wa.link/qykme4)
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