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# ¿Cómo puedo volver a programar la recolección de mi envío?

Si tu envío no fue recolectado en la fecha prevista, o surge un imprevisto, puedes reprogramar fácilmente la recolección desde tu cuenta de Enviosperros.

* El sistema permite reprogramar mientras la guía siga vigente.
* No es posible reprogramar una guía vencida; en ese caso deberás generar una nueva.

**Pasos a seguir:**

1. Ingresa a tu cuenta de Enviosperros.
2. Dirígete a **Mis envíos** y selecciona la guía que quieres reprogramar.
3. Haz clic en **Reprogramar recolección**.
4. Selecciona la nueva fecha disponible y confirma.

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Puedo reprogramar varias veces?* → Sí, mientras la guía esté vigente.
* *¿Qué pasa si nunca recolectan?* → Puedes solicitar cancelación y reembolso de la guía.

**Consejo del equipo Enviosperros:**
Siempre programa la recolección con al menos 24 horas de anticipación para asegurar disponibilidad.

También puedes solicitar la recoleccion mediante Call Center con las paqueterias:

* **DHL**: 5553457000
* **TresGuerras**: 8007108352
* **PaquetExpress**: 8008210208
* **AMPM**: 3337771111
* **Potosinos**: 3319848080

Si el sistema marca error o no permite reprogramar, contáctanos por chat y lo resolvemos contigo.

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 10:00 am a 5:00 pm** por los siguientes medios:

* [WhatsApp 5589939300](https://wa.link/qykme4)
* [Chat en la página](https://bit.ly/3HHpYRU)
* Email a ayuda@enviosperros.com