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# Cancelación y reembolso de tu guía

Entendemos que a veces necesitas cancelar un envío. En Enviosperros es sencillo gestionar la cancelación y solicitar un reembolso según corresponda.
Existen 3 reglas para poder cancelar tu guía y que se empiece el proceso de **reembolso a saldo prepago**:

* La solicitud de cancelacion tiene que ser forzosamente antes de las 72 horas de haber generado la guia.
* La guia NO tiene que haber sido utilizada.
* El reembolso se procesa automáticamente a **saldo prepago** __7 días naturales__ despues de haber sido solicitada la cancelación.

**Pasos a seguir:**

1. Ingresa a tu cuenta y ve a **Mis envíos**.
2. Selecciona la guía que deseas cancelar.
3. Haz clic en **Cancelar guía** y confirma la acción.
4. Revisa el estado de tu reembolso en tu cuenta o en tu correo electrónico.

**Preguntas frecuentes:**

* *¿Puedo cancelar después de que la recolección se realizó?* → No, en ese caso la guía ya está activa y la cancelación y el reembolso a saldo prepago no será posible.
* *¿Cuánto tarda en reflejarse el reembolso?* → 7 días naturales.

**Consejo del equipo Enviosperros:**
Antes de cancelar, verifica que tu paquete no haya sido recogido ni entregado a la paquetería y que no hayan pasado 72 horas de haberla generado para evitar contratiempos.

Si tienes problemas para cancelar o no ves reflejado tu reembolso, contáctanos por chat y te ayudamos a resolverlo.

**¿Tienes dudas?**

Ponemos a tu disposición nuestro [Centro de Ayuda](https://ayuda.enviosperros.com/es-mx/) disponible 24/7 donde encontrarás respuesta a cientos de preguntas frecuentes y a nuestro servicio de Soporte disponible en horario de **Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm** por los siguientes medios:

* [WhatsApp 5589939300](https://wa.link/qykme4)
* [Chat en la página](https://bit.ly/3HHpYRU)
* Email a ayuda@enviosperros.com